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培训受众:

养老院护理人员

课程收益:

分享特殊的高龄者沟通技巧，预约日本养老相关机构访问合作。

课程大纲:

1. 留给家属的第一印象

高端养老护理员的条件

潜意识影响顾客的认知

女生发型、指甲、着装

男生胡子、鬓角、指甲

分享：护理员外形要求

2. 赢得信赖的诚意表达

传递好感的微笑训练

产生共鸣的表情技巧

目光接触的三个维度

比冷漠更恐怖的表情

分享：五官表情训练操

3. 孤独老人的内心期待

高龄者的生活和心态

氛围比语言更重要

精神安慰的三大姿态

非语言的沟通技巧

分享：日本护理员相关资格

4. 适合高龄者的语言

高龄者的矛盾心里

把握分寸适度尊重

面对听力障碍的老人

会话时的语音和姿态

分享：护理员的语言技巧

5. 不同场面的会话技巧

理解老人潜在心里

护理服务中的会话

常见的三类坏脾气

意识障碍者的会话

分享：护理员的应答技巧

6. 身与心的双重劳动

被称为老小孩的群体

护理员情绪压力管理

个人不同的心里特质

攻击型和分散型减压

分享：现场减压类型诊断

培训师介绍：

毕业于日本大东文化大学、东京通商产业省国家级色彩搭配师、商品陈列师。回国后应邀参与了中国商业协会 "色彩搭配师" 及 "商品陈列师" 行业标准方案的起草和制定。
在中国科协论坛、家居与环境、中国服饰报、纺织服装周刊、服装界等多家主流媒体和刊物发表了多篇学术论文及市场动向分析，并应邀参加山东电台、网易、慧聪服装网等栏目采访和公开讲座。
历任日本事业开发研究所咨询顾问。日本世界服装公司商品陈列师、日本迪斯尼主题乐园培训讲师、日本华歌尔市场活动策划、日本狮王化妆品公司企划师、日本井村屋株式会培训总监、日本艾薇时公司会场装饰及广告设计师、中国红商网海外游学策划、交大总裁班商务礼仪特聘讲师、人大商学院文旅品牌辅导、湖南卫视“零售系列讲座”特约嘉宾。
曾携手国外多位国际著名专家和教授，为中国零售行业进行了大量培训和咨询服务以及为中国国内多家知名品牌企业提供了陈列手册制作、店铺布局规划、橱窗创意设计、商品企划、市场宣传、广告设计、员工管理、联络报告、商务礼仪、服务礼仪、海外考察研修等形式多样的服务。
课程特点：
同台讲演反映最好、客户复训率最高。国外先进理念，中式授课方式。
课程内容新颖细腻、独具特色。通过大量实际案例、诊断测试，小组讨论、深入分析人类心里本质，提供具体详实的解决办法。讲课风格清新优雅、亲和力强。学员普遍反映听过很多课程，从未获得如此收获。

本课程名称： 日式介护讲座：高端养老护理者的沟通技巧李爱りあい

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