《基层管理技能提升》

企业基层管理人员

　　通过基层管理人员技能培训，使各类基层管理人员理解自身素质提升对企业、对个人的重要意义，了解基层管理者的重要地位和工作特点，了解基层管理者所应具备的管理风格，练就从事管理工作基本功，进一步掌握企业管理技能，提升解决实际管理问题的能力，以保障企业基层管理人员能够更好的贯彻公司决策层领导的管理意图，更有效的配合企业整体战略目标及业绩目标的实施。

一、基层管理者的角色定位

基层管理者的角色认知与定位

　　从毛虫一到蝴蝶：从被管理者到管理者的角色转变之路

　　基层管理者在组织结构中的位置及作用

　　对基层管理者的能力要求

　　基层管理者常犯的错误

　　由非管理者到基层管理者的转换角色的七大变化

　　　　工作内容上，从做业务到做管理
　　　　
　　　　实现方式上，从野牛型到雁群型
　　　　
　　　　工作方式上，从个性化到组织化

　　　　人际关系上，从感情关系到事业关系

　　　　目标上，从个人目标到团队目标

　　　　工作力度上，从守成到变革

　　　　管理方式上，从指挥到授权
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　　基层管理人员的角色认知

　　　　上司对基层管理人员的期望

　　　　员工对基层管理人员的期待

　　　　客户对基层管理人员的要求

　　　　角色突围：管理人员的发展机会和发展瓶颈

　　　　角色困境：现实压力和长远发展之间的矛盾

二、基层管理者应具备的管理技能

管理技能之一：员工管理
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员工管理的真谛
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　　首先建立标准作业程序
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　　从习惯入手做好员工管理工作
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员工管理概述
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　　员工管理的内容
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　　员工管理的目标
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　　管理者员工管理的职责
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　　关于人性的假设
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基层管理人员是教练
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　　好教练应具备的要素
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　　提高员工工作绩效和潜能的能力
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　　创造支持性氛围的能力
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　　影响员工行为改变的能力
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教练的三把钥匙
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　　以情感人
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　　以理服人
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　　以法管人
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教练的四个策略
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　　策略一：创造环境
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　　策略二：绩效伙伴
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　　策略三：激发承诺
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　　策略四：善于学习
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问题员工管理
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　　管理功高盖主的员工
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　　管理标新立异的员工
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　　管理完美主义的员工
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　　管理闷葫芦老黄牛型的员工
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　　管理推诿责任的员工
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　　管理“爱找茬”的员工
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　　管理“光说不干”的员工
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　　管理脾气暴躁的员工
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　　管理消极悲观的员工

管理技能之二：目标管理
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确定员工的工作目标
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　　目标是什么
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　　目标写什么
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　　目标的来源
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　　目标的制定原则
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　　考核标准的来源
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确定工作目标的方法
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　　设定员工工作目标注意
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　　设定目标的七个步骤
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　　设定目标的主要障碍难点及其对策
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确定员工的工作表现
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　　工作表现怎样评
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　　工作表现怎样写

管理技能之三：建设团队
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团队建设问题一、貌合神离
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　　团队精神的母体－－价值观
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　　团队的三个条件
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　　团队的生命力究竟是？
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　　应对策略：升华――神圣使命
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　　案例解析：文化是团队的空气
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团队建设问题二、沟通不利
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　　团队精神的前提－－沟通
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　　你如何看待你的同事？
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　　实战讨论：你遇到了哪些沟通问题？
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　　应对策略：心态是关键、利益是根本、行为是方法
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　　沟通从心开始
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　　案例解析：误会
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团队建设问题三、本位主义
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　　团队精神的大敌－－自私
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　　影响团队提高业绩的基本行为模式
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　　实战讨论：化解本位主义的良方
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　　提高信任度
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　　应对策略：团队学习的威力
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团队建设问题四、职责不清
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　　团队精神的基础－－责任
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　　应对策略：主动负责
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　　团队需要严肃的承诺
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　　如何对自己负责？
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团队建设问题五、领导无方
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　　团队精神的支柱－－领导人
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　　依团队发展的阶段进行管理
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　　依赖团队阶段的特点与领导方式
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　　冲突团队阶段的特点与领导方式
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　　稳定团队阶段的特点与领导方式
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　　高产团队阶段的特点与领导方式
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　　应对策略：领导力六大支柱
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团队建设问题六、规矩不严
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　　团队精神的约束－－规范
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　　奖惩原则
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　　应对策略：游戏规则清晰化

管理技能四：重视执行
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高效执行者的特质：按质按量完成工作任务
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　　管理者行为风格与执行力
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　　基层管理人员执行力的有效落实
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　　执行的要点
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　　现场：执行者的摇篮
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　　企业需要行动力
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　　从被动执行到主动执行

管理技能五：时间管理
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克服时间管理的困难
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时间管理的方法
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　　要事第一
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　　80/20法则
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　　四象限法
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　　时间情况记录
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　　有效利用高峰时间
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　　填写每日待办步骤
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　　优化工作流程
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　　巧用“毛毛雨”
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提高会议效率，向会议要结果