《感恩阳光心态，优质服务特训营》大纲

电力营业厅：值班经理、营业员、收费员、业扩等。

打造职业阳光心态，激发工作激情和士气；
增强员工的责任感和团队合作精神；
了解客服人员应该具备的心态；
了解客户服务与对客户、对公司的重要性；
掌握营业厅窗口服务时的细节与技巧；
学习优质服务技能，提升应具备的各项业务技能；
强化服务规范常态化、服务行为规范化、服务流程细节化；
提供解决方案及解决思路，有效提升服务大厅单位整体服务水平；
提升电力系统服务礼仪，用心关怀客户，积极对待工作；
与客户交流方面做到了解客户心理，明确客户需求进行有效沟通；
学会处理客户投诉等应急事件，有效管理服务工作中的情绪与压力；
不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟。

【郭敬峰老师】
★ 压力绩效管理专家
★ 2019“十大杰出金牌讲师”评选冠军
★ 2016 -2018 年度“中国培训百强名师”
★ 美国 N.G.H 催眠治疗师
★ 高级企业 EAP 执行师
★ 国家二级心理咨询师
★ 企业心灵教练
★ 猎聘网特聘讲师
★ TTT 魅力培训师
★ NLP 企业沟通师
★ 心健康幸福推广联盟 创始人
【讲师简介】
郭敬峰老师是高级企业 EAP 执行师，国家二级心理咨询师，163 诚信品牌认证讲
师、中国讲师网评选 2018 年度“金话筒百强讲师”及 2016、2017 年度优选“中国
培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷?同里众创空间特聘创业导师，在中华讲
师网和网易云课堂 2015 年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号，
有 16 年丰富的管理咨询、企业 EAP 员工心理关爱服务经验，获得美国国际催眠师协
会授予的“NGH 催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH 资深催眠师”，
擅长情绪调适和压力疏导提升工作绩效，被学员誉为“压力绩效管理专家”。
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，先后就
职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育
训练集团等知名企业，整合酒店、IT 电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业
16 年的企业管理智慧。专注压力情绪管理、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业
管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案，以提高职场人士心理资本
和提升工作绩效为己任，课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业 EAP 管理培训经验，始终致力于职工身心健康服务，塑造
企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用，提升团队幸福感和企业绩效，授
课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、
工具为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的
成长体验，提升员工心态绩效和行为绩效，形成独特的培训风格。
【爱心使命】
为了共襄教育培训行业盛举，他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议
发起成立中国培训产业联盟。
为了弘扬助人自助的核心信念：“传播爱，人人都是幸福推广大使！”他创立
了心健康幸福推广联盟。
郭敬峰立志毕生致力于 14 亿中国人心理健康的幸福推动，坚信并笃行：以心为
尊，积善成德，心健康-新幸福，让每个生命自由绽放！
【授课特点】
针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式
辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB 角训练、心理测评、情景模拟和
实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获
得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性：30%的理论 40%的方法 30%的实例
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王
体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。
【主讲课程】
1.《与情绪压力共舞》
2.《高效沟通艺术》
3.《职业情商 EQ 与团队管理》
4.《催眠式销售技巧实战训练》
5.《打造感恩阳光心态》
6.《企业管理心理学》
7.《高效时间管理》
8.《9500 后新生代员工管理》
9.《EAP 员工关爱心理健康知识讲座》
10.《团队凝聚力、执行力、责任心培训》

【服务客户】
服务和指导过的客户包括：中国航天科技集团、中船重工、中航商发、外高桥
造船、中国水利水电、中国印钞造币、中国联通、中国电信、中国移动、建设银行、
工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、交通银行、邮政储蓄银行、中信银行、
上海建工集团、隧道股份、中石油、中石化、国家电网、广州学而思教育，广东海
德集团、建众智业、上海浦东国际机场、上海燃气集团、绿地集团、景瑞地产集团、
海怡建筑、太平洋保险、平安集团、太平人寿、一汽大众、奔驰汽车、东风汽车、
宝马汽车、可口可乐、红星美凯龙、华为、上海宝钢、大唐集团、飞乐音响、亚太
国际蔬菜、五得利面粉集团、同程旅游、58 同城、猎聘网、佰和优活、艳阳度假旅
游集团、平安好房、富士康集团、博世（中国）投资、精元电脑、鼎鑫电子、仁宝
电脑、南亚电子、神达电脑、纬创资通、纬视晶光电、苏州腾晖光伏、合肥翰博高
新材料、山东高创建设投资集团、陆浦投资集团、上海致达集团、上海国际医学园
区、长妇幼医院、苏州儿童医院、池州市人民医院、北昂医药、上海玛萨美容、星
空医疗美容、俏佳人医疗美容、激想体育文化、飞力物流、江河幕墙、金陵大酒店、
迁安弘毅学校、南京航空航天大学、苏州大学、杭州警察学院、上海市疾控中心、
朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民
政府、成都市中小企业服务中心、长沙经济开发区管委会、安庆殡仪馆、合肥市民
政局、徐州市妇联、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分
析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，
启迪智慧，很好！
可口可乐饮料（天津）有限公司 陈总

培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学
态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对
技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。
一汽大众汽车有限公司成都基地 人力资源 曹经理

郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满
热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、清晰易
懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。
招商银行广州分行 培训负责人 曾小姐

郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现，缓压的方法，情绪的调整等方
面，整个讲座形式新颖，内容丰富，十分吸引人并富有感染力，收获满满。希望老
师多来为我们讲课，感恩！
巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班 妇联宋主席

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说 No，如何提高职业情
商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工
作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！
东风汽车《职业 EQ 与压力管理》 学员 尚小姐

郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学
会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！
广德东方小贷金融股份有限公司 CEO 芮总

学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评
方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良
好人际关系。
中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

中国联通 3 天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表：

1. 通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐；
2. 收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师；
3. 电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高；
4. 对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识；
5. 压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造；
6. 学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧.

与众不同的培训，选择郭老师的课很棒。
杭州智联易才人力资源 庄总

郭老师课程设计合理，理论与案例充分，讲课形象生动，感染力强，有亲和力，
很好解决学员问题，专业水平高，非常实用，希望有机会更多合作。
苏州广发航空 人力资源经理 曹国胜

备课充分，案例丰富，针对性强；授课氛围轻松活泼；理论与应用结合紧密，
寓教于乐，学员反馈收获很多。
昆山国家开发区管委会主任 宣炳龙