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《高端商务礼仪与职业化打造》

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培训受众:

企业人员

课程收益:

1、学员能够解释礼仪的概念,陈述礼仪的重要性和影响力
2、学员能当堂模拟和呈现日常的商务接待流程和礼仪标准
3、学员能当堂演示商务场合坐、站、行、蹲、眼神、微笑、手势等的规范仪态,在训前与训后示范有明显提升。
4、学员现场懂得列举规范化的着装和仪容仪表标准,区分不同场合着装,并做出点评

课程大纲:

 

项目

 

内容

 

     预期效果

一:职业礼仪概述

1、礼仪的定义:形之道,礼之仪

2、角色定义与职业形象之间的关系

3、商务礼仪的重要性----不学礼,无以立

1)    商务礼仪的概述及内涵——尊重

2)    商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

视频《街头乞讨的小女孩》&讨论:形象的影响力有多深?

了解礼仪的概念,    树立职业礼仪的重要性和职业心态

二:专业形象塑造

  1、商务人士的职业仪容规范

1)首因效应——给人留下美好印象的方法,

增加你的人生筹码

2)阿尔伯特定律(7/38/55定律)

3)    商务人士的职业仪容规范

ü  仪容规范的基本要求

ü  修面——男士魅力的亮点

ü  化妆——女士职业形象的标志

4)商务人士的办公桌仪容规范

ü   办公桌的整洁、有序,规范的标准

互动演练:完美仪容的构成及常见误区分析及

现场点评

2、商务场合中的职业仪表礼仪

1)佛靠金装,人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪

2)服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

3)男士仪表礼仪的基本要求

ü  西装的颜色、面料选择要点

ü  配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

ü  男士品味的展示:配饰的选用技巧

ü  整体搭配的三色原则与三一法则

ü  西装着装规范的八个检点

4)女士仪表礼仪的基本要求

ü  女士职场着装的密码

ü  女士商务场合的着装的TPO原则

ü  严肃商务场合的着装要求

ü  半职业场合的着装要求

ü  女士商务场合的配饰选用要点

ü  女士商务场合的着装禁忌

演练&作业:商务着装“魅力无击”的细节搭配

  3、商务人士的表情神态训练

1)眼神的运用技巧:目光注视的方向、时间、位置及避视礼节

2)微笑的魅力及训练

课堂作业:商务礼仪大使评选、微笑天使评选

  4、职场人士的仪态规范

1)    身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

2)    不同场合商务社交距离的实际应用

3)    站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

4)    鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

5)    递接物品、资料的运用要领示范与训练

 懂得职场人士的职  业仪容仪表仪态的规范,一招一式尽显职业规范,以专业形象和专业行为待人接物

三:商务会面礼仪

  1、商务会面洽谈常见的几种问候礼仪

1)问候礼之挥手礼

2)问候礼之点头礼

3)问候礼之拥抱礼

  2、称呼礼仪

1)称呼的类型

2)称呼的技巧

3)称呼的具体方法

  3、握手礼仪

1)握手的动作要领——握手歌

2)伸手的次序和原则

3)握手的禁忌

  4、名片礼仪

1)递送名片动作标准

2)接收名片

3)名片的存放

4)递接名片的禁忌

  5、介绍礼仪

1) 自我介绍

2) 为他人介绍

  6、引导礼仪

  走廊/楼梯/电梯/办公室不同场景的引导礼

现场示范:正反面教学示范及演练

通过培训和练习, 让学员熟练掌握会面沟通的常见的礼仪和技巧,如问候礼、称呼礼、握手礼、名片礼、介绍礼、引导礼等,以提高沟通的效率和效果

四:职场沟通礼仪

1、电话沟通礼仪

1)接听电话时间、标准话术、挂电话话术

2、办公室礼仪

1)尊位的概念

2)会议座次礼仪

3、与上司相处的礼仪

1)与上司沟通的礼仪

2)汇报/聆听工作的礼仪

4、与同事相处的礼仪

1)常用礼貌十字用语

2)与同事沟通的三大技巧

 

  通过培训懂得商务场合职场礼仪----坐对位置做对事,懂 得接听电话标准,同时建立与上级汇报工作和同事相处的主动积极心态和良好习惯。

五:商务接待/

拜访礼仪

 

1、接待/拜访礼仪准备及流程

2、迎接/拜访座次宾客礼仪

1)    轿车座次礼仪

ü  女士上下轿车礼仪

ü  家用轿车座次礼仪

ü  商务轿车座次礼仪

2)电梯礼仪

ü  先上后下原则

3)楼梯电梯

3、拜访入会议室礼仪

4、奉茶礼仪

1)茶的常识

2)奉茶的时间

3)奉茶的动作

4)奉茶的顺序

5、送行礼仪

1)送客礼节(电梯、门口、小轿车)

ü  基层送到电梯口

ü  中层送到大门口

ü  高层送到车门口

2)接待结束后的礼节

—— 向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进

场景演练:在公司会议室场景如何接待贵宾?

结合实际工作案例,让学员懂得在日常商务接待中的准备及流程、座次礼、奉茶礼、送行礼等。

六:高端商务宴请

礼仪

1、宴请的规格与邀请

1)宴请的规格

ü  国宴/正式宴请/便宴/家宴

2)宴请的5M原则

2、席位与座次的安排

1)座次的三原则

ü  面门为上

ü  以右为上(国际惯例)

ü  离远为上

2)单主人及双主人宴请规则

3、点菜的技巧和禁忌

1)点菜的时间、人员、原则和指导

4、吃和吃相的研究

1)用筷九忌

2)饭桌五戒

5、中餐礼仪禁忌

6、喝酒的文化

懂得高端商务宴请的礼仪和接待标准(根据实际需求,可决定分配此部分培训时间和安排)

培训师介绍:

 
高级礼仪讲师
 ACI注册国际高级礼仪培训师
 国家注册企业培训师/心理咨询师
 教育部CAEA认证高级礼仪培训师
 上海徐汇区、普陀区、闵行区、青浦区等多家
政府部门特聘导师
 上海进博会闵行区电视台、广播电台特邀礼仪访谈专家
 链家房地产经纪公司全国10万经纪人 职业形象顾问
 上海交大海外教育学院 合作导师
 北大EMBA研修班 合作导师
 中国商道智慧企业发展研究院 特聘国礼研究员
 背景资料:
 出身百年教育世家。从事教育培训13年,7年授课经验,300多场企业内训,服务过PPG制漆、泛林半导体、中国建设银行、宝钢集团、中国联通、上海虹桥镇政府等世界五百强及大型企事业单位260多家,授课人数近20000人次。
 最高人次曾给1300多人门店管理精英培训。其中多家企业连续多年返聘复训。
 曾任职中国联通服务与培训管理岗位3年,任职期间形成良好的礼仪与服务的职业素养。
 曾任大型教育机构培训负责人3年,负责师资团队的培养和管理、课程研发设计等两大模块工作。
 因培训的落地和实效,特聘为2018年——2019年链家全国10多万经纪人形象顾问。
 上海闵行区电视台专访礼仪专家,上海东方广播电台直通990频道进博会特约访谈专家。

本课程名称: 《高端商务礼仪与职业化打造》

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