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课程大纲:

一、在商务社交活动中，您的形象就是企业的品牌
二、出席不同场合的形象塑造
三、商务交往礼仪
培训内容明细
一、在商务社交活动中，您的形象就是企业的品牌
1、成功者的形象概念
2、“晕轮效应”的作用
3、公共关系意识
二、出席的不同场合的形象塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 1、商务正式会晤、仪式、商务宴请、听音乐会、休闲娱乐等场合的仪表规范
* 发部、面部修饰的指导规则
* 服装、佩饰及其搭配技巧
* 服装、佩饰的搭配与个性和审美
2、仪态是商务活动的重要组成部分
人们在商务社交活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。
运用仪态语言传递信息
1）眼神
2）面部表情
3）指势语
4）掌势、臂势语
5）头势语
6）站姿
7）坐姿
8）走姿
9）职场的界域语
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
三、商务交往礼仪
1、办公室基本礼仪
1）办公环境、办公接待环境
2）工作状态
3）电话接打礼仪
?打电话礼仪：
?听电话礼仪:
?手机、呼机礼仪：
4）影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
5）接听电话的十大要诀
6）拨打电话的良好开端
7）正确处理不同的情况
2、商务交往基本礼仪
1）国际交际基本礼节
了解跨文化的交流
2）商务正式会晤、仪式场合的基本礼仪
接待礼仪基本程序
拜访礼仪
会面礼节
招呼：
引导：
座次：
奉茶：
介绍:
名片：
握手：
拱手致意：
鞠躬：
拥抱：
出席会议
仪式场合
签字仪式
庆典仪式：
剪彩仪式
3）商务宴请、听音乐会、休闲娱乐场合的基本礼仪
商务交往中的沟通礼仪
沟通的四大秘诀：
语言沟通的礼仪
中西语言交流礼仪
成功交谈12忌
听音乐会、演唱会、舞会的礼仪
宴请礼仪
a、赴宴举止得体，用餐姿势优美。
b、历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。
生意饭局禁忌
饭店的选择
自助餐的礼仪
中西餐礼仪及酒文化

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