《职场情商修炼与高情商下的沟通表达》

课程大纲：

第一讲：职场情商修炼之路

1.     情商是什么？——Emotional Quotient 情绪智力

2.    被误读的情商

1)     情商的普遍“认知”

2)     情商的真相揭秘

3.     情商的神经学基础

1)     情商的产生

2)     情商的失控和调节

4.     高情商在企业管理中的表现

1)     情商与自身、与他人的关系

2)     同理心与共情能力

3)     情感账户与人际交往

5.     高情商与沟通的关系

6.     情商修炼对个体、对企业、对社会的意义

7.    情绪的定义和特点——你真的了解情绪吗？

8.     情绪能量层级模型

l  典型情绪认知

l  情绪产生的神经学原理

l  心理学著名理论：象与骑象人

9.    突发情绪的“秒杀”瞬间

l  下意识

l  爆发式

l  不受控

l  互动：情绪急救包EETA

10.  情绪积压的危害——为“情”所困的体验

l  案例：成年人的最后一根稻草

11.  鉴别情绪的“火眼金睛”

l  显性情绪和隐性情绪

l  正能量情绪和负能量情绪

12.  识别情绪的语言

l  自我观察（图文日记法）

l  互动：情绪标签法

l  互动：复盘情绪的峰值体验

13.  情绪管理的典型错误和误区

l  情绪管理不是压抑自己

l  情绪管理不是不怼回去

l  情绪管理不是独自承受

14.  五种有效调节情绪的策略

l  第一种：情境选择

l  第二种：情境修饰——互动：情绪书写法

l  第三种：注意力分配——互动：倒退跳着数数

l  第四种：认知改变——互动：情绪管理ABC法则

l  第五种：反应调整

15.  认知重建——重构自我情绪人格

l  互动：童年情绪记忆故事

l  情绪模式一：象背上的巨婴

l  情绪模式二：不自觉的重复

l  情绪教养的塑造

第二讲：让“压力”不再“山大”

1.“高压线”——情绪与压力的关系

l  讨论与思考：你有压力吗?哪些方面让你有压力?

l  讨论与思考：是事实让你有压力?还是想法让你有压力?

2. 压力导致身心失衡的表现有哪些？

l  生理信号

l  心理信号

l  情绪信号

l  行为信号

3. 心理压力测试（PSTR专业版）：测测你的压力有多大?

4．压力究竟来自哪里？

l  生活压力源? ——案例分析

l  社会压力源? ——案例分析

l  个人想法与性格所造成的压力?——案例分析

l  职场压力源？——案例分析（重点）

1）       客观工作环境

2）       主观自我感受

5. 自助减压的五大实用工具

l  运动减压练习

l  冥想减压练习

l  热启动习惯练习

l  九宫格角色法练习

l  压力可视化练习

6.“二手烟“的危害——二手压力纾解

l  讨论分享：下属的情绪需求？

l  讨论分享：上司的情绪需求？

l  讨论分享：客户、同事的情绪需求？

第三讲： 重新认识“沟通和表达”

互动导入：常见的沟通、表达场景失败案例

1.    沟通表达系统的形成

2.    沟通和表达的目的：连接、引导、激励、决策

3.    沟通表达的要素：有明确目标、为达成共同协议、沟通信息、思想、情感、互动和反馈

4.    沟通的分类

l  从沟通的正式性分：正式沟通、非正式沟通

l  从沟通的方向分：上行沟通、下行沟通、平行（交叉）沟通

l  从沟通的地位分：单向沟通、双向沟通

l  从沟通的媒介分：口头语言沟通、书面语音沟通、非语言沟通

l  从沟通的目的分：情感沟通、业务沟通、混合沟通

5.    表达的分类

l  自我表达

l  一对一表达

l  公众表达

第四讲：360°高情商沟通技巧（基础技能）

1.    上行沟通场景

l 上司管理风格类型分析图

l 高情商人如何与不同管理风格的上司沟通？

l 互动1：与上司同乘电梯时，说什么？

l 互动2：如何巧妙地向上司提意见/建议？

2.    下行沟通场景

l 基本的领导模式图

l 领导模式三要素：自己、下属、应完成的任务

l 领导模式两个维度：沟通程度、管理程度

l 下属工作经验及积极性，与领导模式的关系曲线图

l 高情商管理者如何赞美下属？

l 高情商管理者如何批评下属？

l 高情商管理者如何说服下属达到沟通目的？

3.    高情商跨部门沟通十大原则

l 原则1：沟通前先做好准备 ——5大问题

l 原则2：了解其它部门的语言

l 原则3：开诚布公是最好的对策

l 原则4：不要害怕冲突

l 原则5：呈现事实，勿人身攻击

l 原则6：多提选项，保持弹性

l 原则7：创造共同目标一起合作

l 原则8：尊重沟通对象的权力

l 原则9：善用幽默

l 原则10 确保部门内部沟通无碍

第五讲：高情商沟通的六把金钥匙（高级技能）

第1把金钥匙：充分准备

1.    设定场景

l  沟通的对象是谁？关注什么？whom

l  合适的沟通时机是什么时间，时长约多少？time

l  合适的沟通地点是哪里？where

2.    确定主题

l  沟通的主题、最终目的、共识是什么？why

l  沟通的内容要点是什么？what

3.    设想问题

l  提前预设所有问题！what

l  用“关键词提问法”

4.    回答问题

l  承接对方内心疑问并引导向下，顺势完成说服

l  说服要上下对应，论据有力支持论点

l  用“核心词定义法”

第2把金钥匙：情绪调频

1.    情绪调频注意点

l  避免仅仅在情绪层的对话

l  避免自我认知失衡

2.    情绪调频的方法

第3把金钥匙：清晰表达

1.    标准式演绎表达结构

2.    省略式演绎表达结构

3.    常见式演绎表达结构：现象、原因、解决方案

4.    归纳表达结构

第4把金钥匙：共情倾听

1.    倾听不良的原因

2.    建立同理心

3.    肢体语言

第5把金钥匙：提问反馈

1.    提问

l  开放式提问

l  封闭式提问

l  引导式提问                

2.    反馈

l  积极性反馈（认同、赞美）

l  发展性反馈（保留意见、探讨态度）

第6把金钥匙：说服共识

1.    沟通的最终目的，是实现行为的改变

2.    不要忘了一切围绕着why的目的

课程要点回顾

学员答疑

课程结束语