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培训受众:

储备干部、各层管理者等

课程大纲:

第一讲高效沟通认知

高效沟通是管理者接收内外上下信息、实现自己的意图的渠道，沟通的质量直接决定了工作的品质，但现实的情况是诸如“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”这样的错误观念比比皆是，本讲将真正认识沟通的重要性，厘清关于沟通的重要观念

1. 管理沟通的基本概念和定义

Ø 语言沟通

Ø 非语言沟通

Ø 非直面沟通

2. 管理沟通的重要性

Ø 案例：张经理的沟通

Ø 自我反思，沟通能力测试

3. 沟通的三大要素

4. 沟通的四项原则

5. 沟通的五个障碍

6. 沟通的六个步骤

第二讲高效沟通思维

1．双赢思维

Ø 情感帐户对帐单

Ø 人际之间交往的六种模式

Ø 改写双赢人生脚本

Ø 双赢思维的三种品格特征

Ø 双赢关系的建构

Ø 双赢协议的元素

Ø 双赢制度与流程

Ø 回归根本，由内而外重新开始

2.设身处地

Ø 高情商的沟通习惯

Ø 同理心沟通的习惯

Ø 先理解别人，再争取别人理解自己的习惯

Ø 以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯；

Ø 创造双向沟通环境的习惯

Ø 怎样避免自传式回应

Ø 同理心沟通的五个步骤

第三讲高效沟通技巧

工欲善其事，必先利其器

1. 沟通三环节

2. 倾听的技巧

Ø 听与倾听

Ø 倾听自省

Ø 倾听的五个层次

3. 表达的技巧

Ø 影片教学：劝降

Ø 向谁表达——听众分析

Ø 常用句型

Ø 规避不良的表达

7. 反馈的技巧

Ø 何为反馈

Ø 如何给予反馈

Ø 如何接受反馈

8．鼓励与赞扬的技巧

9.批评的技巧

课堂研讨：我自己的听、说、反馈存在什么问题，怎么改进

第四讲沟通场景训练

五大沟通场景训练

1. 上行沟通

Ø 案例分析：小李的沟通错在哪了

Ø 上级需要什么样的部属沟通行为

Ø 上行沟通的策略

Ø 如何接受指示

Ø 如何汇报工作

Ø 课堂练习：上行沟通准备

Ø 上行沟通的注意事项

2. 平行沟通

Ø 平行沟通的策略

Ø 课堂练习：跨部门沟通

Ø 平行沟通的注意事项

3. 下行沟通

Ø 下行沟通的策略

Ø 如何下达命令

Ø 课堂练习：任务布置

Ø 如何听取汇报

Ø 下行沟通的注意事项

4. 会议沟通

Ø 会议的目的与作用

Ø 成功会议的标志:

Ø 会议管理的必要角色

Ø 会议管理必要角色的担当者

Ø 企业会议的现状

Ø 失败会议的深层原因分析

Ø 遵循会议的十字方针

Ø 管理者必须具备会议主持人技能

5. 沟通冲突管理

Ø 冲突的三大类型

Ø 冲突的解決技巧八招

Ø 非暴力沟通的步骤

Ø 互动练习：非暴力沟通场景训练

Ø 自由问答、互动

培训师介绍：

讲师简介：
◆曾任世界500强企业贝塔斯曼传媒集团人力资源助理、经理、总监
◆曾任波士顿咨询集团(BCG)项目经理
◆阿里巴巴管理咨询顾问
◆华为技术课程开发顾问
◆北京大学、浙江大学、武汉大学、吉林大学、华中科技大学合作讲师
◆中国职业经理人协会理事
◆CIF中国引导技术研究院认证导师
◆企业成长教练，国际注册专业培训导师
◆企业全面解决方案解决实战派管理专家

背景：
资深管理顾问，从事企业管理和顾问工作15年，为阿里巴巴、华为技术、新东方等超过20家知名企业提供阶段性或长期顾问服务，为近500家企业提供过培训服务。

授课风格：
风趣幽默，用通俗的语言传递实用方法，可让任何文化层次的学员轻松理解。善于在导入方法的基础上挖掘参与者智慧，最终将方法与企业实际结合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

专业方向：
阶梯管理的提出、推广者，基于阶梯管理发表过二十多篇有影响力的商业论文。

侯震老师是中国首位将把战略管理设计与通用管理结合的专业研究者和推广者，并基于此创立阶梯管理。阶梯管理以通用管理为基础，与企业战略执行场景相融合，使得通用管理告别“管理技能培训了，但行为无变化”、 “老师讲的很有道理，但我就是无法做到”等窘境。

同时，《阶梯管理》结合战略管理、领导力和管理技能，基于“因材施教”而设计，在针对学员群体的职位要求和管理水平进行评估的基础上，针对性设计学习内容、教学形式和辅导策略，让企业、学员清清楚楚学习、明明白白感受提升。同时“因材施教”的定制并非一套固定大而全的解决方案，不管企业需要的是一次课程还是一个培养项目都可以进行定制，使企业获得更有针对的提升。

管理个建：
关于个人或组织没有行动或行动不力的问题，没有足够的危机感是一个非常重要原因。危机感不够我们会认为现状能永久的保持下去，危机感不够我们会怀有侥幸心理，会找出各种匪夷所思的理由让我们不去行动，而这种侥幸心理会将我们推下深渊，即使在传奇CEO奥利拉领导下的诺基亚也不例外。
——侯震老师在《战略执行落地》中论危机感

管理体系要和企业实际相匹配，有的企业给不了员工多少钱，也给不了员工长远的希望，却搞末位淘汰制，给员工施加超负荷的压力。员工不淘汰你淘汰谁？
——侯震老师在《赋能绩效管理的七大技能》中论企业制度选择

所有组织和个人的成长都离不开评估反馈，但不恰当的评估反馈会带来巨大伤害，与目标背道而驰。如果孩子做错一个题，家长的评估是“你比猪还笨”，反馈是一耳光。如果下属完成了一件事，我们的评估是“张三比你做的好”，反馈是“别骄傲，不要自以为了不起，这事谁都能做”用不恰当的评估反馈方式对待孩子，孩子有极大的概率真的变成笨蛋。用不恰当的评估反馈方式对待下属，下属的绩效有可能越来越差。
——侯震老师在《高效管理沟通》中论反馈方式的重要性

本课程名称： 《高效管理沟通》

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