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培训受众:

企业中高层管理者

课程收益:

·了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；
·学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；
·了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；
·学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；
·掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；

课程大纲:

跨部门沟通与有效协作

课程目标：

·了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；

·学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；

·了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；

·学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；

·掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；

课程亮点：

本课程通过总结国内外众多企业的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。

课程大纲：

1、高效沟通概述

（1）沟通技巧是成功人士必备的关键技能

（2）高效沟通概述

（3）正确认识人际交往中的“沟”

（4）高效沟通的作用和目的

（5）高效沟通模型：

★ 沟通中的一个核心

★ 沟通两个要素

（6）沟通禁忌

2、有效沟通技巧

（1）完整的沟通过程：

★ 倾听的技巧

★ 表达的技巧

★ 反馈的技巧

3、人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.力量型人的特征和与其沟通技巧

5.活泼型人的特征和与其沟通技巧

6.和平型人的特征和与其沟通技巧

4、跨部门沟通的要点

（1）认识跨部门沟通

★ 跨部门沟通的意义和方式

★跨部门沟通的方式，障碍和原则

（2）尊重和欣赏

★自我与自我满足；

★人希望透过别人的赞赏以满足自己；

★尊重人，欣赏人是沟通的决窍

★正确评价自己和别人

★你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

（3）换位思考

★其实谁都有理

★双赢思维

★换位思考是主管的主要能力之一

（4）知己知彼

★了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

5、跨部门沟通的关键技巧

（1）跨部门沟通的问题根源

★对于结果的预期不同

★被动等待讯息

★相互排挤的工作要求

★部门权限之间交叉地带的事该不该管？

（2）有效的进行跨部门沟通的五大重点

★强化全局视野

★选择适当的沟通方式

★运用对方的思考逻辑

★尊重他人的主导权

★争取高层的支持

6、跨部门协作解决问题

（1）从组织的原理来看

★导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

★如何让员工找回工作的热情与战斗力

★如何超越职能界线或部门界线来看问题

★跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

7、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

（1）冲突管理的策略

★评量的标准

★影响策略运用的因素

★处理冲突的5种行为风格

（2）冲突解决的方法

★上司命令

★改变人的因素

★改变结构因素

★沟通

★谈判

★第三方干预/第三方顾问

★成员轮换

★目标与知识共享

★团体间培训

★正确处理方法

培训师介绍：

实效领导力专家方南

企业经营管理实践出身
高绩效管理/领导模式研究专家
经营管理效能与商业模式研究专家
2010年度全国十大人气讲师
亚洲（澳门）公开大学MBA特约讲师
北大研修班特约讲师
清华大学研修班特约讲师
世界商务策划师联合会注册商务策划师
注册国际高级职业培训师
国际连锁企业管理协会专家团成员
多家管理咨询机构签约讲师
多家大型企业管理顾问
近十年的培训咨询经验
数千场次授课，收益学员十数万人次
被众多客户称为“真正具备极强实践性与实用性的实力派讲师”

方南老师简介：
近20年企业实践；10余年企业高管（包括大型合资上市公司高级经理、台湾独资企业总经理特别助理）；多年企业管理咨询、培训经验，方南老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业经营与管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。因其在培训中一贯坚持实效性原则以及娴熟的培训技巧获得了众多国内客户的认可，并被素有“培训行业的奥斯卡”之称的“前沿金坛奖”组委会评为“2010年度全国十大人气讲师”称号。
在多年的咨询、培训过程中，方南老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，方南老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。

主要课题方向：

通用类：
1、教练式高尔夫-向下管理
2、OKR工作法-上接战略下接执行的目标管理
3、卓越团队管理与与领导艺术
4、高绩效团队管理
5、卓有成效的领导力实战训练
6、实效领导力

银行课题：
1、转型期银行支行长经营管理提升训练
2、敏捷时代的银行网点OKR工作法

通信新课题：
1、敏捷时代的通信运营商OKR工作法

本课程名称： 《跨部门沟通与有效协作》

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