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培训受众:

中高层管理人员、基层管理人员，以及资深的专业技术人员

课程收益:

1. 清楚认知有效沟通的基本概念
2. 掌握通过了解对方的人际沟通风格，提升沟通效果的方法
3. 学习通过欣赏和赞美他人，增进沟通效果的方法
4. 掌握倾听、同理、提问等沟通技巧，提高沟通的有效性
5. 学会向上、向下、横向沟通的技巧，达到沟通双赢的效果
6. 掌握有效沟通的策略，增加沟通的说服力

课程大纲:

【课程大纲】
一、沟通的基本概念
1.沟通的基本原理
2.有效沟通的定义
3.有效沟通的标准
互动活动：见面招呼

二、攻略一识人沟通
1.人际风格类型
人际风格基本要素
人际风格5种类型
2.人际沟通风格分析
5种沟通风格特征
5种沟通风格分析
3.人际风格测试
人际风格自我测试
4.不同人际风格沟通演练
互动演练：开会迟到
5.人际风格5大学习要点

三、攻略二欣赏沟通
1.赞美是人生的一种美德
2.不要吝啬你的赞美
3.赞美的技巧
4.赞美是人生的一种态度
赞美互动练习：你会赞美吗

四、攻略三理解沟通

一）倾听技巧

1. 倾听目的

2. 听的5个层次

3.倾听的障碍

4.倾听的技巧

倾听技巧演练

二）同理式回应技巧

1. 同理式回应定义

2. 同理式回应练习

3. 同理式回应角色扮演：加班回家

4. 同理式回应经典7句话

三）提问技巧

1. 提问的作用

2. 4类提问的方法

3.提问在沟通中的运用

五、攻略四双赢沟通

一）向上沟通技巧

1. 向上沟通基本准则

2. 依据上司的工作与沟通风格行事

3. 说服上司的技巧

案例分析：问题出在哪里？

二）向下沟通技巧

1. 向下沟通基本准则

2. 下达命令的技巧

3. 关心部下的技巧

4. 赞扬部下的技巧

5. 批评部下的技巧

n 查理·斯瓦伯案例

三）横向沟通技巧

1. 横向沟通基本准则

2.横向沟通5大步骤

横向沟通角色扮演：今天遇到老张

六、攻略五理性沟通

1. 沟通漏斗

2.PREP的高效沟通模式

PERP沟通模式演练

3. 高效沟通的6步骤

七、信任沟通总结

1. 沟通的黄金定律

沟通的白金定律

培训师介绍：

【讲师背景】
◆资深实战派培训师
◆资深人力资源咨询师
◆美国Webster大学MBA毕业
◆英国职业培训师协会专业认证讲师
◆复旦大学、上海外国语大学、上海理工大学MBA中心专题讲师

孙先生曾经担任上海复星集团人力资源高级总监、上海电气集团金融板块人力资源总监、世界500强美国强生人力资源经理、上海海事大学教师。

孙先生从事人力资源管理工作20年余年，在外企、国企、民企皆担任过中高管职务，具有丰富的、多元化的、多种企业类型的人力资源管理以及企业管理专业经验，深谙外企、国企、民企的企业文化、管理和运作模式。

孙先生从事培训以来，迄今为止，已为100多外企、国企、民企业做过领导力、企业管理与沟通培训，以及实战应用咨询等。

【培训的主要课程】
《顶层领导力》《经理人必备人才管理技能》
《高效沟通技巧》《高效会议技能》《冲突管理技巧》
《战略性人力资源管理》《绩效管理技巧》《招聘与面试技巧》

【部分的培训与咨询客户】
中国银联集团、中国石油化工集团、中国振华集团、中智（上海）有限公司、上海电信集团、上海烟草集团、上海外轮理货、上海张江高科、杭州汽轮机股份、南昌临空置业、嘉陵（上海）有限公司、51JOB-前程无忧、黄山工业泵、邯郸君强、日播服饰、四川正升、南京天朔、禾易设、上海斛哥科技、新力物业、新加坡凯德置地中国控股集团、上海大众汽车、佳通轮胎集、IAC汽车配件（中国）、妮维雅（中国）、美国总统轮船公司、龙洲集团、Webasto 中国

【课程特色与授课风格】
课程特色：课程设计实战性强。讲师结合自己20多年在外企、国企、民企亲身积累的管理经验，通过实践-理论-再实践的过程，设计出富有实用性、可操作性的课程，这是一般培训讲师达不到的。

授课风格：条理清晰、逻辑性强、引人入胜，善于当场解答学员提出的实战问题，并运用案例分析、视频、游戏互动活动，增加学员的学习兴趣，帮助学员有效理解和亲身感悟，从而提高培训效果。

本课程名称： 《信任沟通5项攻略》

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