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礼赢商海,商务人士知己解彼

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培训受众:

全体员工、企业管理人员、企业经营服务人员

课程收益:

提高客户交往质量与效率,提升商务合同签约率
掌握高品质客户交往技能,提升大客户比率,提高商务合同的单份含金量
掌握客户活动的得当安排,花小钱,办得体的事
提升企业高、中、基层整体素质,提升企业人文品牌识别度
掌握企业不同层级间交往的基本原则,维护企业秩序、和谐企业关系

课程大纲:

课程大纲:

致欢迎词及课程介绍

第一单元  释义礼仪,服务六心,商务六原则 

Ø  思考:提到礼仪,你第一反应到的场景或画面是什么?

Ø  剖析“礼”的曲解,重构礼仪认知

ü  礼仪是沟通的基础

ü  礼仪是服务的本心

ü  礼仪是自我的要求

ü  礼仪是未来的希望

Ø  案例研讨:《丢失的一千万订单》中是哪些环节出现了问题?

Ø  透析礼仪表象,阐述礼仪本质

ü  阐述礼仪核心要义

ü  工具:礼仪服务六心模型

Ø  解构商务礼仪,释义应用原则

ü  研讨:商务礼仪的目标导向

示例:首因效应

ü  解构商务礼仪

ü  释义:什么是商务礼仪

工具:商务礼仪应用六原则图

 

第二单元  商务形象礼规的应用

Ø  阐述商务形象打理原理,让形象出范儿不出格

ü  思考:商务形象是西装革履的代名词吗?

ü  什么是“范儿”?

ü  示例:TOPR原则的应用

 

Ø  应用商务男士形象基础标准,突显形象品质

ü  讨论:你期待商务会面中,对方的男士形象具备哪些表征?

ü  解构品质商务男士形象

ü  示例:男士商务仪容、仪态要领

ü  示例:不同西服的挑选与穿着要领

ü  示例:领带、配件、配饰的选择与要领

ü  工具:《品质商务男士的形象对照表》

Ø  应用商务女士形象基础标准,突显形象品质

ü  讨论:你期待商务会面中,对方的女士形象具备哪些表征?

ü  解构品质商务女士形象

ü  示例:女士商务仪容、仪态要领

ü  示例:女士商务服装的挑选与穿着要领

ü  示例:配件、配饰的选择与要领

ü  工具:《品质商务女士的形象对照表》

Ø  工具:《形象检查三步、三分对照表》

 

第三单元  商务仪态礼规的应用

Ø  实践课程:行为基本功奠定扎实基础—仪态修养的训练

ü  不受欢迎的行为知多少?

ü  站立行走塑气质

ü  坐与蹲姿看修养

ü  手势指引有讲究

ü  鞠躬点头显尊重

ü  嘴里有话表尊重

Ø  工具:《礼仪操》

 

第四单元  商务行为礼规的应用

Ø  行为示范:商务交往中易错环节的正确示范与教练

ü  拜访及迎客礼仪

²  迎客前的准备

²  迎客讲究“三美”、 “三到”服务

²  基本问候方式

²  熟客问候方式

ü  介绍礼规

²  工具:《商务介绍三步法与要领》

        《商务介绍仪态拆解图》

²  补充说明

²  互动演练

ü  名片礼规

²  工具:《商务名片礼规三步法与要领》

《商务名片仪态拆解图》

²  补充说明

²  互动演练

ü  握手礼规

²  工具:《商务握手礼规三步法与要领》

《商务名片仪态拆解图》

²  补充说明

²  互动演练

ü  语言应用礼规

²  称呼的礼规要领与禁忌

²  问候的雅敬表达

²  歉意的雅敬表达

²  电话礼仪的尊敬表达

²  工具:《语言礼规应用表》

Ø  商务场景下位次原则的指导

ü  看图讨论:

²  电梯里进出先后、站位选择

²  楼梯里行径的前后原则,例外

²  轿车上的位次礼规,例外

²  餐桌上的位次礼规与例外

1、宴请基本礼仪、程序

慎重安排时间、地点、菜单

座次安排礼仪

选择好餐桌上的话题

餐饮禁忌

餐后结账的礼仪

2、宴请技巧处理

致辞:欢迎辞 祝酒辞 答谢辞 欢送辞

劝酒、喝酒、拒酒

如何调节气氛

如何达成宴请的主要目的

 

Ø  情景演练:

公司与公司拜访,我公司接待见面礼仪、会议礼仪及餐桌宴请礼仪

 

Ø  课程回顾 + 结束

ü  课程回顾,分享交流

ü  课程结营

²  评分、颁奖

²  表达期望、祝福、仪式、合影

 

培训师介绍:

 
讲师简介:
◆国际注册礼仪专家委员会委员
◆华夏·礼友汇全球礼仪联盟ECE 系统事业合伙人rnISE国际服务效能管理师认证中心金牌效能督导师
◆首批国礼文化修养师
◆少儿礼学教育师导师
◆中国战略型人才库(清华大学共建)高级礼仪讲师
◆人力资源社会保障部注册资格 认证高级礼仪讲师
◆华夏盛德文化发展(北京)有限公司高级金牌礼仪讲师
◆华夏盛德·礼学书院(上海)教学基地高级金牌礼仪讲师
◆DISC认证讲师、认证顾问, DISC双证班社群联合创始人
◆四元八步脑友好型课程设计师rn上海市紧缺人才培训工程高级培训师
◆上海市培训师联合会会员
◆上海市金山区爱孚莱家庭服务交流中心监事

服务过的客户:
上海市妇联;
上海世博会组委会;上海市金山区人大、人社局、教育局、文广中心、公安局、税务局、旅游局、团委、妇联及各镇镇政府;闵行区教育局、团委、文广局、税务局;宝山区文广局;崇明文广局、城管局;

成都市妇联;
上海立信学院、上海中博学院、上海中侨学院、北大光华管理学院、北京大学经济学院、清华总裁班、四川省委党校、广东邮电学校、四川邮电学校、上海致远实验中学、上海新侨幼儿园、临沂中心医院;《经济观察报》、猎聘网、环球企业家劳动部培训中心、建工集团培训中心、国家发展计划委员会培训中心rnrn 中国石化、中国石油、中国核工业总公司、中国烟草集团、中国电信、中国铁塔、中国株机、上海商飞、国家电网(北京、天津、上海、河南、河北、内蒙、浙江、山西)、南方电网(广东、广西、四川、重庆、福建)、上海远东集团、上海华峰集团、上海科油公司、浙江能源、南航总部、广东海港集团、发改委国储山东局、青云航空仪表、西电集团、力诺集团、浩信机械、LG手机、韩国三星集团、韩国KBS、双星集团、东风印刷厂、欧特美公司、丰田配件厂、韩国晓星钢帘线(青岛)公司、合容电气、江西铜业、延长石油、韩国世原、沈阳机床、国电联合动力、海利尔药业、国联医药、振东药业、石家庄医药集团、博奇电力、大唐电力rn中行山东分行、中行湖北分行、中行安徽分行、天津中行、中信证券、中国出口保险公司、东方基金、北京民生、云南民生、兴业银行

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