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课程大纲:

一、行政定位——管理服务

1、行政人员应有的心态

2、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。

3、工作态度的不同决定你收获的不同

4、行政办公室人员应具备的职业素养

二、行政统筹——内部事务

1、集团电话管理

2、集团复印机管理

3、集团车辆管理

4、食堂管理（或食堂外包管理）

5、宿舍管理

6、办公室管理和办公用品

7、差旅与请假

三、接待礼仪——会务礼仪

1、日常工作基本礼仪

2、基本商务礼仪

3、礼仪的两个基本要求：尊重和协作

4、日常商务礼仪的四个维度

5、、形象礼仪四原则

6、行政人员形象管理六要素

7、送礼的规矩

8、日常接待礼仪

看视频案例分享

情景演练

四、沟通技巧——学会沟通

1、沟通的10个要素

2、如何和上级、下属、同级沟通

3、沟通的四张名片

游戏演练

五、会议组织——会议管理

引言：会议的N种现状

1、会前准备——会议BOM 会议日程
1）．会前工作BOM让你的会议无遗漏
2）．会议需要明白的问题

3）．主持人如何做会议准备

2、会议进行——沟通与反馈

1）、会议中的沟通技巧
2）．会议中的反馈技巧

3）. 倾听技巧
4）. 互动提问
5）．调动参会人员积极性；

3、会议实施——记录和监督

1）．会前强调的会议记录

案例：著名企业案例分享
2）．对会议记录的建议
3）、对会议进行总结梳理提炼内涵

案例分享

4）、会议决议的跟进

会议纪要和闭环管理

六、课程小结——总结提升

1、学什么，怎么学

2、课程分享

培训师介绍：

海尔资深实战工作经验10年，原海尔集团企业文化体系主创人员、曾任海尔企业文化传播部部长、《海尔人》主任编辑记者，某本部企业文化部长，行政人力部长，海尔大学高级讲师兼大学企业文化导师。
10年海尔实战工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政等管理岗位。海尔内部企业讲师5年实战工作经验。

行政人员接待礼仪和会议管理

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