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课程大纲:

第一部分：明确问题

授课形式：讲师讲授、故事、视频、学员研讨

1. 目标和现状的差异

2. 问题和问题点

3. 问题的分类

4. 解决问题的五个原则

视频：描述问题

第二部分：分析问题的工具方法

授课形式：讲授工具，案例研讨

运用KT法分析问题

What

什么

有问题的对象是什么？

具体问题是什么？

Where

地点

被观察到在哪里有问题（地理位置）

问题在对象的什么位置？

When

何时

有问题的对象什么时候首次被发现（时间）？

在对象的运作周期，历史或运输，问题什么时候首次被发现的？

Extent

程度

有多少对象表现出来问题？

单独一个问题规模有多大？

单个对象有多少问题？

问题的趋势是什么？

第三部分：运用团队共创法针对原因提出对策

授课形式：实例操作，掌握工具

本阶段，老师将带领学员就实际工作中真实的课题；采取个人独立思考，和团队研讨决策的方式，引导学员透过与同事深入讨论掌握解决问题之道

1. 针对原因，设定解决问题的有效目标

2. 提出实现目标需要考虑的具体对策

3. 将各种对策归类，并提炼核心思想

4. 团队共同决策找出影响目标实现的关键对策

第四部分：基于有效对策的12个创新方法

授课形式：讲授方法，案例分析

解决问题是工作的灵魂，但解决问题绝不是毫无章法、天马行空。认知解决问题的障碍和学习解决问题的十二大方法，把解决问题的意识通过行为习惯形成潜意识，从而形成直觉和灵感或者超感和超意识，并最终形成一个个不断发展的相对的解决问题的体系——人人都可以。使用科学的方法将各种有关信息进行探索、加工、有机组合和应用的过程。解决问题的灵感产生于系统思考、有准备的大脑。

1、解决问题的价值曲线

l 创造性解决问题的三要素

1）新颖

2）价值

3）可行

l 解决问题的两个方向：价值和成本

l 四个基本问题

1）提升

2）要素

3）排除

4）减少

2、解决问题的十二大方法

1）加一加 2）减一减

3）扩一扩 4）变一变

5）改一改 6）缩一缩

7）联一联 8）学一学

9）代一代 10）搬一搬

11）反一反 12）定一定

第五部分：制订有效的行动计划

1. 运用盈利矩阵选择创造性的解决问题的方法

2. 运用ARRA法则，形成有效的工作计划

第六部分：Q&A

培训师介绍：

中国行动学习最主要的推动者
中国南方行动学习联盟秘书长
行动学习高级催化师
IAF（国际引导者协会）华人引导者协会创会会员
德鲁克学院授权讲师
深圳人力资源行动学习学院荣誉院长
云南大学MBA中心学习顾问
中山大学总裁班行动学习催化师

工作经历：
广州市顶点企业顾问有限公司　
德国西门子楼宇科技有限公司　
广东地球村信息系统有限公司　
香港长城电子广州乐华电器有限公司　
国防科技大学银河计算机公司

《基于行动学习的问题分析与解决》

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