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培训受众:

职场各层级员工

课程收益:

通过这个课程，我们可以了解到导致我们在职场上遇到各种沟通不畅情形的根本原因，并籍此寻找合适自己的沟通技巧，以便让工作更顺畅开展，让职场生涯变得更开阔。

课程大纲:

开场—互动话题

在职场中，情商和智商，哪个更重要？

一、先澄清两个概念：

(一) 沟通能力的定义

1、沟通过程

2、沟通目的

3、有效沟通

4、沟通能力

5、沟通能力来源与提升

6、有效沟通的障碍

7、沟通焦虑

(二) 沟通高手的定义

1、影响我们选择合作伙伴的一些因素

2、社会价值交换公式

3、行为资料库

二、关于职场沟通那些事

(一) 沟通基础

1、 认识我们作为个体的自己

（1）价值观

（2）人格特质

（3）能力特征

（4）动机

（5）实际在组织中的位置和自我在组织中的定位

（6）辨识压力

2、 认识我们所在的公司组织

（1）人员规模与组成

（2）组织架构与组织流程

（3）企业文化与规章制度

（4）权力距离与政治行为

（5）沟通习惯：沟通模式/沟通工具/沟通语言/沟通氛围/沟通频次/沟通地点/沟通时间

(二) 沟通挑战

1、 知觉差异——我们看待世界的角度，天生就不一样

（1）知觉的四个步骤

（2）影响知觉的因素

（3）知觉的常见倾向

（4）沟通工具应用：同理心

（5）沟通工具应用：知觉检核（澄清含糊信息的工具）

2、 情绪把控

（1）情绪表现形式

（2）情绪产生原因

（3）一些非理性的想法影响了我们的情绪

（4）情绪对沟通的影响

（5）沟通工具应用：辨认情绪与重新评估

3、 沟通氛围把控

（1）肯定沟通

（2）不肯定沟通

（3）表达异议

4、 沟通方向（对象）把控

（1）按信息流通方向：向上沟通/向下沟通/横向沟通/外部沟通

（2）按信息受众多寡：批发沟通/零售沟通

5、 沟通方式把控

（1）面对面沟通

A. 仪表

B. 用词

C. 语速

D. 声音

E. 表情

F. 肢体动作

G. 身体距离

H. 专注程度

（2）借助媒介沟通

A. 媒介选择

B. 文字表达

C. 符号表达

D. 时间选择

E. 信息坦露程度

F. 信息真实程度

6、 冲突处理

（1）冲突类型

（2）冲突产生原因

（3）冲突程度

（4）冲突处理方法

（5）合作解决问题的技巧

(下无正文)

培训师介绍：

讲师简介：
吴老师从2007年开始HR职业生涯，希望通过培训交流的方式和大家分享她在过去10年中积累的工作经验和心得体会，希望对大家的工作有些帮助，同时也希望通过大家的努力，让我们每天生活在其中的职场多一些温暖和幸福感。

谷歌人才官拉斯洛·博克在《重新定义团队》书中的前言说到：“人的一生大部分时间都在工作，但对多数人而言，工作是一件痛苦的事情，只是一种谋生的手段，可以不必如此的。”的确，其实真的可以不必如此。

曾任职务：
◆东风日产数据服务公司人力资源部经理
◆广州中国科学院软件应用技术研究所人力资源部经理
◆迪信通集团广东分公司人力资源部经理

擅长方向：
《组织行为学》
《基于组织行为学的公司内部高效沟通》
《创业公司HR工作组建与风险管理》
《薪酬福利》
《绩效考核》
《员工关系》

服务过的客户：
东风日产数据服务有限公司 / HR公益项目“馒头计划”导师 /英盛网2018年9月26日薪酬福利主题直播

本课程名称： 基于组织行为学的公司内部高效沟通

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