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培训受众:

营业领班、柜台零售经理（柜长）、专卖店店长、店面营销组长、导购主管（队长）

课程收益:

1、转变基础管理人员的职业角度，塑造成功领班的角色认知与觉悟；
2、运用系统解化决问题，确保导购团队的工作士气及绩效；
3、落实导购队伍的指导过程，强化实地教导与督导部属的工作能力；
4、激励团队成员工作意愿，开发团队销售潜能达到最佳销售绩效；
5、灵活运用沟通技巧，让部属的工作目标更明确，激发整体的向心力；
6、修炼从控制力到影响力的管理能力转变，以及营业队伍的良性持久发展；

课程大纲:

一、成功领班的角色定位与认知
1、领班对于企业的功能角色
2、领班对于团队的角色认知
3、领班对于部属的角色认知
4、管理者角色平的衡把握
5、.成功领班应具备的素质与心态

二、导购队伍的日常管理与构建
1、发现导购队伍中常见的问题
2、分析你的团队存在的问题
3、导购人员管理的误区
4、导购人员的日常管理框架
5、导购人员的面试与甄选
6、导购队伍的合理构建

三、导购人员的辅导与训练
1、KSA的能力分析模型
2、GALPAC方式操作
3、ON-TO-NO的实践应用
4、服务意识与导购细节的训练
5、运用会议有效解决问题
6、队员的忠诚度培养
四、导购人员的有效激励
1、充分认识和理解激励原理
2、人的行为动机如何理解
3、激励为什么会失效或其反
4、敬业度激励管理与培养
5、运用竞争法来激励团队成员
6、通过职业发展来激励团队成员
7、激励不同类型导购人员

五、保持团队的有效沟通
1、团队内良好的人际沟通
2、沟通的定义及障碍
3、有效沟通的四特性
4、沟通的方法与技巧
5、人性的弱点及有效沟通的7个C

六、有效合作
1、如何树立团队信心与凝聚力
2、共同制定工作目标并使期望一致
3、高效的合作能力是成功的基础
4、理解正面的合作冲突
5、真正理解内部客户的需要
6、团队合作解决问题的六步法

培训师介绍：

孔庆奇老师国内知名销售管理专家；实战派销售培训讲师；资深团队建设训练导师；国家高级职业经理人；国际注册企业教练（美国国际专业教练协会IAPC授权）；
从军旅到商海，十余年市场行销工作、六年企业培训、五年企业销售管理工作。先后任产品推销员、客户代表、销售训练师、区域经理、市场部经理、运营总监、总经理等职务，及个人早期创办的企业。孔老师一直专注于销售与管理的实战研究，在大量的企业和行业实际案例中沉淀了其简约而有深度的专业体系，并已取得不菲的应用成果。曾在《管理观察》、《企业家天地》、《销售与市场》、《牛津管理评论》、《中国商业评论》《中国营销传播网》、《国际人力资源开发中文网》、《中华品牌管理网》、《新浪网》《中国管理传播网》等畅销期刊或专业网站发表实战论文二十余篇.
现任：博格(中国)咨询高级培训讲师;中国企业管理教练网首席培训顾问；品牌中国产业联盟专家成员；清华大学领导力项目组师资成员；上海社科院培训专家成员；国际人力资源开发协会推荐知名讲师；中国培训网金牌培训专家；博锐管理在线专栏作者；中国营销传播网专栏作者；中国连锁经营研究院研究员；南昌大学就业与创业学院特约讲师；中华商界专家网在线专家；广东培训网高级顾问；中国数字卫视电视台《职业指南》频道特邀专家；中国总裁培训网签约金牌讲师；《培训前沿》高级销售培训顾问；国内多家企业管理顾问机构特约顾问，多家企业管理顾问或团队教练.

本课程名称： 《成功领班的团队管理与激励》

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