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销售礼仪培训大纲

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课程大纲:

第一部分 销售礼仪的四部曲

一、第一步:如何给客户树立好的首因效应

o  1、表情:笑赢天下

•微表情的读心术

•要有温度的微笑

•源自日本的微笑训练五技巧

o  2、眼睛:气场的指南针

•友好的眼神

•热情的眼神

•即可落地的眼神训练法

o  3、仪态语言,修炼你的身体气场

•站姿——正直向上的精神

•走姿——自信大方的表达

•坐姿——端庄亲和的气质

•蹲姿——不失礼的仪态美

【情景模拟】姿态语言——销售中的神奇呈现

二、第二步:进一步加深印象的形象礼仪

o  1、悦己怡人仪容礼仪

•发必理——由“头”开始的整洁

•面必净——观“心”的外在显现

•肢必洁——细节彰显品位

o  2、销售中的着装礼仪

•职业着装的基本原则(和谐为美、个性为要、TPO原则)

•常见着装误区点评

•兼具个性的服饰色彩搭配(时尚职业搭配,要求)

•符合身份及场合的风格搭配(包含工作场合和非正式工作场合)

三、第三步:树立好印象的行为礼仪

o  1、介绍礼仪

o  2、手势礼仪

o  3、鞠躬礼仪

o  4、名片礼仪

o  5、递接礼仪

【讨论】拜访型销售和守候型销售的礼仪流程

四、第四步:关系建立的沟通技巧

o  1、阳光心态的力量

o  2、提问的技巧

o  3、聆听的技巧

o  4、服务过程中的细节礼仪

三S原则、8531训练

头部细节在服务礼仪中的运用

手部细节在服务礼仪中的运用

脚部细节在服务礼仪中的运用

培训师介绍:

 
张老师自2010年起一直在培训行业8年,在企业礼仪类内训、礼仪大赛指导、大型接待项目、服务体系提升项目、企业内训师打造等领域有深入研究和宝贵的实战经验,至今为各类大中型企业提供了10000 人次; 与此同时还受邀担任全国核心能力CVCC礼仪训练师资班礼仪导师、中华美雅学院优雅仪态导师;先后多次参与《看剧说礼仪》节目的录制,并担任礼仪主讲。

本课程名称: 销售礼仪培训大纲

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