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培训受众:

企业各类管理人员

课程收益:

现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及对外交往的各个方面，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。企业的发展设计方方面面的问题，管理、计划、组织等方面的工作，这些工作都需要沟通来维持整个体系的正常运行。
然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情将会不融洽，关系将会不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。因此，在世界经济日益全球化的今天，沟通的重要性越来越被人们所认识，沟通的重要性是不言而喻的。
通过学习，可以了解沟通的常见障碍，掌握非语言沟通技巧，懂得平行沟通、向上沟通、向下沟通以及跨部门沟通的技巧。

课程大纲:

第一章：沟通的基本定义

1、什么是沟通

2、沟通的重要意义

3、沟通的主要方式

第二章：常见的沟通障碍

1、沟通漏斗

2、三个层次的沟通障碍

3、社交恐惧心理

4、自我为中心

5、沟通基础差

6、沟通失败的原因

第三章：非语言沟通技巧

1、非语言沟通的作用

2、非语言沟通的特点

3、肢体语言特点

4、肢体语言得分类

5、空间距离与沟通

第四章：平行沟通的技巧

1、沟通在管理上的功能

2、建立在内部平台上的沟通原则

3、有效沟通的六大步骤

4、平级沟通技巧

5、职场与同事相处的重要原则

第五章：向上沟通的技巧

1、与上司沟通的五项原则

2、学会与领导交谈

3、与领导保持良好的人际关系

4、与上司相处的要领

5、与上司相处的艺术

6、与上司沟通的技巧

7、说服上司的技巧

第六章：向下沟通的技巧

1、向下沟通的技巧

2、如何使部下积极接受命令

3、赞扬部下的技巧

4、批评部下的方法

第七章：跨部门沟通的技巧

1、什么是冲突

2、面对冲突的五种反应模式

3、面对冲突的错误心态和行为

4、解决冲突的正确方法与步骤

5、跨部门沟通技巧

6、处理跨部门矛盾的技巧

7、同理心原则

8、沟通的白金法则

培训师介绍：

湖南培联副会长。企业文化专家。中国石化资深培训师，拥有近20年的企业培训经验。中国石化巴陵石化企业文化首席打造者，在中国石化长达十五年的处级干部岗位管理经历。中国石化高级职称评定委员会专家评委，中国石化巴陵石化政工职称评定委员会专家组组长。具有扎实的理论功底、丰富的多岗位管理经验。杨炳元：男，1962年5月27日出生。1984年毕业于上海华东师范大学，获哲学学士学位。历任中国石化巴陵石化党校副校长，党委宣传部副部长（分管理论教育和企业文化建设），科技信息部部长。曾担任湖南省委党校系

本课程名称： 职场高效沟通与协调

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