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课程大纲:
一、 课程导入
1、案例导入
2、拒绝是常态
3、拒绝是在意接纳的开始
二、 我们目前在客户沟通上存在的主要问题
1、我们与客户沟通的一段情景。
2、讨论：你觉得这样的沟通，会产生什么样的结果？在与客户沟通中，还有哪些习惯性的模式？
3、关于沟通的心态情绪问题
三、 有效应对客户拒绝沟通技巧
1、案例分析：与客户发生的一段情景。
2、小组讨论：错误在哪里？
3、最常见的四大错误应对模式
Ø 指责型
Ø 超级理智型
Ø 讨好型
Ø 打岔型
（以上通过案例和游戏来认识以往出现的错误沟通模式）
4、讨论：正确的应对模式应该是什么
5、应对客户拒绝有效沟通技巧训练：
四、 客户沟通建议表达技巧
1、肯定
2、事实
3、结果
4、建议
五、 识别沟通客户心理类型的技巧：
1、如何识别视觉型客户？
2、如何识别听觉型客户？
3、如何识别感觉型客户？
4、训练：自己的客户识别针对性应对
六、 谈判策略与谈判技巧
案例分析
1、 红脸白脸-逼定
1） 分工明确
2） 先打后揉法
2、蚕食策略-耐力
1）把握时机
2）争取更多
3、让步策略-缩小
1）幅度递减
2）事不过三
3）时间递增
4、反悔策略-反攻
1）假装反悔
2）主动出击
5、小恩小惠-促成
1)瞄准心理
2)额外服务
6、欣然接受策略
1）附加条件
2）快速决定
七、 课程总结
本课程名称： 舌战群儒——营销沟通谈判艺术（中慧和合）
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