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冲突管理

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培训受众:

职场人员、管理者

课程收益:

– 正确认识冲突,创建与维持信任环境,得出双赢的解决方案;
– 学习如何避免政策驱动型冲突;
– 了解托马斯•吉尔曼五种冲突管理风格模型
– 了解如何倾听冲突,并通过同理心倾听了解和化解冲突;
– 学习合作协议的6个步骤,创建合作文化;
– 学习关键性对话模型,有效解决冲突;
– 通过案例研讨,有效掌握冲突管理技巧。

课程大纲:

第一章:处理职场冲突

1,典型冲突流程

2,职场冲突及类型

3,冲突的三个原因

4,管理层在冲突管理中的角色

5,减少政策驱动型冲突 

6,终止消极相互作用循环

7,用积极方式解决愤怒

8,冲突的七个阶段

9,管理职场冲突

第二章:冲突解决方案

1,了解冲突

2,托马斯·吉尔曼五种冲突管理风格模型 

3,制定个人策略

4,同理心倾听四步

5,达成合作协议书六步骤

6,创建合作文化 

第三章:关键性对话

1,关键性对话的定义

2,关键性对话的意义

3,关键性对话三步骤

4,关键性对话模型

5,案例探讨 

培训师介绍:

 
上海祈智管理咨询总经理/首席顾问、全脑领导力专家
可口可乐大学首席商务领导力培训师 159 2167 7959
国内某A股上市集团(A603557)战略咨询顾问
美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问/培训师
美国尼尔森大学(中国区)合作顾问/培训师
香港得信咨询公司(亚洲十佳)顾问/培训师
鼎鼐咨询机构(台湾)顾问/高级培训师
黄金阶梯咨询公司(台湾)高级顾问/培训师
亚洲管理学院(菲律宾)领导力课程Master讲师
安迪曼(OnDemand)咨询合作培训师
塔伦特(Talent)企业经营沙盘认证培训师

主要工作经历:
•上海祈智管理咨询有限公司总经理/首席顾问
•日本武田制药北亚区学习发展部负责人、武田北亚管理学院负责人
•瑞士马利克管理咨询公司高级顾问/培训师
•可口可乐大学学习发展经理、首席商务领导力培训师
•可口可乐中国实业集团领导力发展部负责人/销售培训部经理
•可口可乐中国实业集团CSS(消费者及客户服务系统)经理、大区销售经理
•TCL集团白家电事业部全国市场发展经理
•金佰利(美国)中国华北/华中区通路发展经理、重点客户经理
•郑州太古可口可乐公司市场部主任
•郑州大学工学院教师、翻译职称(中级)

专注领域(培训课程):
1, HBDI全脑优势系列:全脑领导力、全脑沟通技巧、全脑思维与高绩效团队、全脑创新团队管理、全脑岗位能力匹配、全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑解决问题方法、全脑市场营销、(全脑)策略目标设定与分解等;
2, 管理及领导力培训课程:卓越领导力(库泽斯-波斯纳卓越领导力模型)、领导效能训练(托马斯•戈登领导力模型)、教练式领导力、管理的原则任务与工具(弗雷德蒙德•马利克)、做卓有成效的管理者(德鲁克)、管理效能加速度、建立高效团队、团队人才发展规划、信任的力量(信任经济学)、引导力—引导团队群策群力等;
3, 销售及市场管理培训课程: 销售市场策略规划、建立销售市场服务系统、销售区域管理、建立制胜的销售团队、OPAC顾问式高级销售技巧、(全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑市场营销)等;
4, 个人领导力提升培训课程:沟通效能训练、职场沟通秘笈、高级演讲技巧、创新培训技巧、高效工作时间管理等;

授课风格:
善于结合课程的类型和学员的实际进行务实的培训,尊重学员和成人学习规律,注重与学员的互动,建立轻松愉快的学习氛围,用通俗的语言讲解知识和理论,采用丰富的与学员生活与工作密切相关的例子进行诠释,在学员的演练中提供恰当的辅导和反馈,关注学员行为的改变和培训后的实践应用,结合中西方文化和哲学丰富和升华培训课程。

专业成就:
•汇丰银行(含恒生银行)的一个全球标准化培训项目“卓越管理(Managing at Our Best)”的中国区授权讲师,2015年6月至2017年2月,进行超过100期的培训,学员覆盖从主任到集团总监级别的员工超过2500人(中国区),对学员的领导力和管理绩效提升、职业发展及家庭生活、子女教育等产生了巨大而深远的影响。
•2013-2014作为亚洲管理学院(菲律宾)10余门管理及领导力课程的Master讲师,对来自韩国、香港、台湾和中国大陆的内部讲师进行TTT认证。
•2012-2013作为马利克“宝马新工厂企业文化建设”项目成员与国际著名企业文化建设专家Simon Sagmeister共同完成了沈阳宝马新工厂文化建设项目。
•2006-2012,在可口可乐成功设计、组织了40多期“营业所经理培训班”(SOM-I和SOM-II)、“区域经理培训班”(AM-I),并撰写和讲授多门课程。

曾获认证或授权培训课程:
1, 全脑思维(HBDI®国际 –Level I/II)
2, Managingat Our Best(卓越管理)(GP Strategies美国)
3, EverythingDiSC(Wiley/TACPro)
4, 辅导与反馈(KO国际)
5, 目标选材(DDI )
6, 情商(EQ)与情商评估(HayGroup)
7, Organization Street Smart (PMI新加坡)
8, Colaborationfor Value(合作创造价值-重点客户管理)(KO国际)
9, BT企业经营沙盘(BT International/Talent)
10, 幸福婚姻课程/幸福婚姻预备课程(阿尔法-新加坡)
11, Inner Healing(Elijah House)

本课程名称: 冲突管理

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