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课程大纲:

一单元、团队建设基本理论
1. 团队建设五要素
2. 协作的自然法则
3. 高效团队的特征
4. 团队形成四阶段
二单元、团队沟通和冲突
1. 沟通定义与模型
2. 团队沟通的技巧
3. 冲突在团队作用
4. 团队障碍与转化
三单元、团队文化的意义
1. 领导力与追随者
2. 团队文化三层次
3. 价值观理论模型
4. 人际关系三途径
四单元、团队合作与提升
1. 利益链与 ‘合作点’
2. 团队建设的“四戒”
3. 威尔逊理论分析
4. 胜任力与团队协作
五单元：怎样建设高效团队
1. 自主指导团队方式
2. 高效团队发展流程
3. 员工心理援助内容
4. 贝尔宾之角色理论
六单元：团队绩效与评估
1. 组织冰山与人员素质
2. 影响团队绩效的因素
3. 员工常模和人格特质
4. 工作落差与同化距离
七单元：快乐团队和共好
1. 如何决定整体之效能
2. 团队陷阱的各种表现
3. 理性想法和情景事件
4. 保持快乐团队的措施
八单元：销售团队的建设
1. 衡量团队有效性准则
2. 建设销售团队特殊性
3. 共性、个性与差异点
4. 高效销售团队的建设
案例分析与思考：
1. 团体中“社会懈怠”理论与现象说明什么？
2. 运用课程学习的理论与技巧，分析下列案例 …
自我测试与练习：
团队健康度测试、冲突、竞争与合作、如何鉴别团体成员…. 等;
附：a. 六顶思考帽 b. 团队心灵卡 …. 等;

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