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数字营销与客户关系管理

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培训受众:

电商部门/市场营销部门/销售部门

课程收益:

划方案的规划和撰写思路;了解新世代消费者的信息获取和购物趋势。

课程大纲:


第一篇:数字营销趋势观察
数字时代的消费者
数字消费者群体划分
消费者数字化程度
消费者行为偏好
消费者特征
数字时代与消费者沟通路径
数字媒介环境
信息发布介质变化
信息发布平台变化
信息发布方式变化
技术与营销手法
大数据与营销规划
热点营销手段
营销新观点
大型品牌商的态度与行动
核心观点回顾
案例分享一
第二篇:世代迁移带来的思考
消费者需求变化与价值链生成
新营销四项基本原则
新营销领域涵盖与基本功能
新营销品牌力影响路径
新营销解决策略
营销变革带来的思索
移动互联网是内容的时代
内容的分类策略
内容的输出策略
内容的传播策略
产品级内容开发
品牌人格化——品牌即人
案例分享二

第三篇:基于数据分析的客
户关系管理
老客户的价值
客户关系管理困境
客户关系管理总体框架与分
级管理
专享体系搭建
客户关系维护与内容互动

本课程名称: 数字营销与客户关系管理

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