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培训受众:

希望学习与了解成套套系统、科学的解决问题方法的员工及主管。

课程收益:

在为期半天的学习中，学员将学会识别什么是真正的问题，初步了解问题分析和问题解决的一些方法，通过提升自我意识，知道自己在解决问题的能力上有哪些差距，知道自己重点需要在哪些方面进行提升。最终能通过进行系统的学习，识别真正的问题，清楚地描述问题，找到根本原因，创造性思考解决方案，制定规划，理清方案要达到的目的，设定方案评估标准，评估方案的风险，制定紧急计划。运用所学所用，提高解决问题的效率，最终降低解决问题的成本。

培训颁发证书:

是

课程大纲:

l 问题分析与问题解决的六大步骤

n 问题分析与问题解决对于企业管理的重要性

n 六大步骤的理论背景

n 六大步骤的重要性

l 步骤一：问题的鉴别

n 背景与重要性

n 识别真正的问题

n 正确描述问题，确保问题的理解一致

n 理性地评估问题信息，决定优先级

l 步骤二：问题的分析

n 背景及重要性

n 运用工具分析问题背后的原因

- 可量化分析工具

- 不可量化分析工具

n 运用问题冰山结构，辨别表面原因和根本原因

l 步骤三：方案的创造

n 运用各种方法提出解决对策

n 在思考解决方案时，运用创造力，打破思维定势

n 跟进问题现状，平衡各方资源，确定选择哪种方案

l 步骤四：方案的规划

n 按照方案规划步骤，制定出可执行的规划

n 运用辅助工具制定规划：任务分解、甘特图等

n 分析任务，设定控制点，并对资源进行规划

l 步骤五：方案的决策

n 理清方案要达到的目的，并在决策中时刻关注

n 设定评估标准：必要条件和优先条件

n 平衡方案结果与风险，选择适合的方案

l 步骤六：方案的执行

n 预见执行中的潜在问题，能事先预防

n 针对潜在问题和风险，拟定预防措施及紧急应变计划

n 发挥领导能力提升团队执行力

培训师介绍：

萧老师拥有二十年以上的管理咨询、企业投资、高管辅导与培训经验。职业早期长期担任世界五百强企业的人力资源高管，现担任数家规模企业的独立董事。2020年“SHRM HRD”论坛嘉宾。

【专业背景】
Masstricht School of Management MBA 1999
美国宾大沃顿商学院 AMP
Nyenrode business university PhD 在读

【任职经历】
20年财富五百强高管经验，包括：贝克休斯(BakerHughes)亚太区人才经理，贝克休斯油田服务公司中国代表处首席代表；马士基航运(Maersk)全球信息中心人力资源及发展总监；英国石油（BP）高级人力资源主管。

【部分客户】
化工能源：埃克森美孚（Exxon Mobil）、中石化、中海油（CNOOC）、英荷壳牌（Shell）、安东石油 03337.hk、福建联合石化、TSC
通信技术：中国电信、爱立信
高科技：雄帝科技 300546、北京信达、晶瑞电子
生物医药：恒瑞制药、德国默克化工
交通物流：马士基船运、顺丰速运、江苏航姆、深圳合新、德国Senator、金源浩集团
金融业：上海浦发银行、广州银行、高特佳投资
房地产：香港恒基地产、和记黄埔、福建世欧地产、中大地产、东源地产、西安家利物业
生产制造：德国诺托、法国益瑞石、意大利柯马中国、韩国斗山、广西柳工、美的电器、广东荣事达、奥地利锦祥照明
服务业：四川悦和艺术设计、海利酒店集团、广西怡凯、爱索集团、三特家居
家居用品：深圳雅棉家居、云南金鼎纺织、
快消零售：农夫山泉
政府/国企：上海商委、湖北电力设计院
……

【擅长课程】
领导力发展
全面的中高层管理发展课程
初任主管及经理课程
非人力资源经理的人力资源管理
高效绩效管理
高效人员选聘
跨文化管理及跨文化沟通

本课程名称： 问题分析与问题解决

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