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课程大纲:

第一节导论
一一线主管的定义
二管理与管理理论导入
（一）管理的定义
（二）管理理论的发展
（三）管理者的管理技能结构

第二节主管的角色定位
一一线主管的作用
二一线主管的角色定位
三一线主管的六大误区
四一线主管的常见病症
（一）年轻主管常见病症
（二）老主管综合症
五管理的层次和技能
（一）管理的层次
（二）“问题猴子”的管理
六员工管理的两难现象
（一）主管与下属的关系
（二）人性假设
（三）对待员工的法则

第三节管理的职能和管理循环
一管理的职能和循环概述
二计划
（一）计划的三个层级
（二）计划目标的SMART原则
（三）制定月、周计划
三执行
（一）组织
（二）人事
（三）指挥
四控制
（一）预备控制
（二）同步控制
（三）反馈控制
（四）要点控制

第四节时间效率管理
一时间管理的四个发展历程
二艾维李的效率法
三一周时间运筹法
四办公室5S
五高效的会议管理

第五节员工激励技巧
一激励的重要性
（一）工作效能从何而来
（二）员工活力曲线
二激励理论
（一）马斯洛需求层次理论
（二）期望理论
（三）员工的忠诚从哪里来
三有效的激励技巧
（一）合理的薪金报酬
（二）员工晋升
（三）末位淘汰
（四）工作环境的关怀
（五）让员工工作生活两不误

第六节有效沟通技巧
一沟通原理
（一）全封闭沟通模型
（二）哈里窗户分析
（三）人际沟通的四种媒介
（四）人际距离
（五）体态
二沟通障碍的产生
（一）首因效应和近因效应
（二）晕环效应
（三）选择性
三有效沟通技巧
（一）如何与上司沟通
（二）如何与下属沟通
（三）如何增强说服力
（四）发问技巧
（五）学会聆听

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