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培训受众:

培训受众：

该培训专为想要提高解决问题能力的管理人员而设计。

课程收益:

学习目标：

我们在大量观察中发现，60%以上的学员在处理工作与生活中的问题时，最终问题没有得到正确有效的解决。往往投入了很多精力，浪费了时间，收获却很小。比较常见的情况有：客户开发不顺利，无法按计划进行；产品研发事故；生产故障和产品品质问题；客户投诉无法有效分析并解决客户投诉等等。

问题没有被真正解决，90%的原因是没有识别出问题的根源，因此解决问题的核心是能够把问题根源找出来，并且能客观地描述清楚。

在为期一天的学习中，学员将学会识别什么是真正的问题，初步了解问题分析和问题解决的一些方法，通过提升自我意识，知道自己在解决问题的能力上有哪些差距，知道自己重点需要在哪些方面进行提升。最终能通过进行系统的学习，识别真正的问题，清楚地描述问题，找到根本原因，创造性思考解决方案，制定规划，理清方案要达到的目的，设定方案评估标准，评估方案的风险，制定紧急计划。运用所学所用，提高解决问题的效率，最终降低解决问题的成本。

l 培训结束时，管理人员将能够

l 定义问题解决并解释其对管理者的重要性

l 清楚地识别和定义问题

l 生成并评估潜在的解决方案

l 制定并实施行动计划

l 监控进度并根据需要进行调整

课程大纲:

第 1 单元：解决问题简介

● 什么是解决问题？

● 为什么解决问题对于管理者来说很重要？

● 解决问题时常见的错误

● 解决问题的过程

第 2 单元：识别和定义问题

● 如何收集有关问题的信息

● 如何清晰地定义问题

● 如何区分症状和原因

第 3 单元：生成和评估解决方案

● 头脑风暴技巧

● 创造性思维技巧

● 评估潜在的解决方案

第 4 单元：实施和监控解决方案

● 制定行动计划

● 实施行动计划

● 监控进度并根据需要进行调整

模块 5：案例研究

● 将解决问题的过程应用于现实案例研究

● 讨论案例研究的挑战和成功

全天，管理者将有机会通过个人和小组练习来练习解决问题的技能。

所需材料：

● 挂图

● 标记

● 讲义

● 实例探究

培训议程：

● 上午 9:00 - 上午 9:30：登记和咖啡

● 上午 9:30 - 上午 10:30：模块 1：解决问题简介

● 上午 10:30 - 10:45：休息

● 上午 10:45 - 上午 11:45：模块 2：识别和定义问题

● 上午 11:45 - 中午 12:00：休息

● 中午 12:00 - 下午 1:00：午餐

● 下午 1:00 - 下午 2:00：模块 3：生成和评估解决方案

● 下午 2:00 - 下午 2:15：休息

● 下午 2:15 - 下午 3:15：模块 4：实施和监控解决方案

● 下午 3:15 - 下午 3:30：休息

● 下午 3:30 - 下午 4:30：模块 5：案例研究

● 4:30 pm - 5:00 pm：总结和评估

评估：

● 将对参与者参与讨论、完成练习和案例研究演示进行评估。

● 参与者还将接受培训后调查以评估他们的学习情况。

培训师介绍：

萧峰

资深企业管理咨询师/培训师/人力资源管理专家

专业背景：

20余年世界五百强中高级管理经验，包括：
贝克休斯公司(Baker Hughes)亚太区人才经理；
贝克休斯油田服务公司中国代表处首席代表；
马士基航运(Maersk)全球信息中心人力资源及发展总监；
英国石油公司(BP)高级人力资源主管

学历：

Maastricht School of Management, MBA，战略及管理专业 1999
中欧商学院EDP 人力资源管理(HRM); 发展组织能力，推动战略实施
Wharton商学院 AMP74 2018
荷兰Nyenrode商学院博士（在读）

主要工作方向：

企业诊断
战略定位
公司治理及董事会管理
中高层管理人员面试与评估
中高级管理人员培训及发展
管理体系评估及改进
人力资源体系设计及实施
企业国际化
变革管理
公司治理及董事会管理
股份制改造

擅长课程：

领导力发展课程
人力资源系列：
高效人员选聘
高效绩效管理
非人力资源经理的人力资源管理
管理系列：
全面的中高层管理发展课程
初任主管及经理课程
跨文化管理及跨文化沟通

部分客户：
上海浦发银行；和记黄埔；香港恒基地產，上海商务委员会；广西柳工，深圳新合程，韩国斗山，德国默克化工，意大利柯马中国（菲亚特下属企业），山东科鲁斯, 法国益瑞石，德国诺托弗朗克，中海油（中海壳牌石化）；中石化；安东石油，荣事达电器，中大地产，福建世欧地产，福建联合炼化（埃克森美孚-中石化下属企业），恒瑞制药（600276），广州银行，意大利曼富图，顺丰快运，马士基船运，雄帝科技（300059）等。

本课程名称： 经理人的问题分析及解决

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