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课程大纲:

一、客户画像与触点图

大多销售都会在工作中遇到瓶颈，遇到低效、重复、乏味等问题，在工作中难以找到客户的突破点、难以开发新客户、难以留住老客源。

1、客户画像；
通过用户画像的方式，重新定义我们的客户群体，将客户梳理归类。
2、触点图练习；
通过触点图学习与绘制，明确销售服务流程中的波峰与波谷，拉高波峰填平波谷。重新做好销售流程。

二、客户关系建立五步法

游戏思维——交朋友本应是一件快乐的事情，把客户变成朋友，把工作变成游戏，赚钱的同时获得成就感。

1、从不认识变成认识——接触
2、从认识到喜欢——重复接触且同步
3、从喜欢到信任——互相了解
4、从信任到尊重——有所担当
5、从尊重到合作伙伴——产生交集

三、乐高手思考场景还原

工具源自丹麦LEGO®，通过开源的、模块化的、场景化定制，利用乐高还原销售场景，跳出框架，用手思考。

用手思考--“3D立体”还原销售场景
1、与“用户”共创服务销售场景
2、小步快走--快速是错，迭代进步。
3、用户（内部、外部）体验代替“我以为”
4、搭建未来工作中的销售服务场景，做出预演。

四、共创共建逻辑思维

经过上述3个模块的学习这一部分使用了我、我们、大家的讨论方式共创适合链家的销售思维与逻辑。
以小组为单位，以乐高模型为原型，梳理出相应的波峰与波谷。
接着小组为单位汇总补充拉高波峰和填平波谷的手段措施并依序完善，记录新的结果与场景，共创更适合的销售逻辑与思维。

培训师介绍：

曲直——新生代管理教练、乐高体验式教学
《说话其实可以套公式》作者
创新BOX核心讲师
乐高式课程设计者
创新课程研发工场研发讲师
交大继续教育学院课程顾问
上海开放大学特聘讲师
腾讯now直播平台主播
上海金话筒联盟成员
万达集团旗下非凡 app 主持人
舌尖中国厨艺比拼上海站主持人
擅长领域：以创新的视角，结合乐高式的教学体验，带给企业全新的体验和新生代的赋能。打造高效融洽的新生代团队。

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