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课程大纲:

开篇：绩效改进启航

（一）什么是绩效改进

（二）绩效改进合力矩阵

（三）绩效改进的模型与步骤

（四）绩效改进课题方向

第一章：探索差距

工作中的课题，这样开始：目标是什么？不仅明确具体目标，还要澄清在整个组织目标中的位置；运用关键价值链梳理现状，找到课题的核心痛点。

（一）三个步骤

1. 设定目标

2. 梳理现状

3. 确定差距

（二）六个工具

1. 三层级目标设定

第一级"GOOD"、第二级"BETTER"、第三级"BEST"

2. 线性现状分析--关键价值链梳理

3. 非线性现状分析--4W模型

4. 4步法找痛点

5. 从优秀到卓越--差距三级跳

6. 绩效差距整理表

第二章：发现原因

找到真正的原因是解决问题的前提，找到自己能解决的原因才是真谛。运用BEM模型, 并提供了原因转化的方法，从而为后期干预方案的设计奠定基础。

（一）六个步骤

1. 头脑风暴

2. 原因转换

3. 分层扩展

4. 查缺补漏

5. 排除无关

6. 挑出重要

（二）三个工具

1. 我的原因，我做主——原因转换

2. 工欲善其事必先利其器——BEM原因分层

3. 深藏不露的才是根——冰山分析法

第三章：选择措施

将用精彩的案例引导您发现实际工作中已有方法的亮点、提炼可以复制推广的成功经验，并且用矩阵筛选出最符合企业实际情况的措施。

（一）干预措施的类型--六大类干预措施家族

（二）干预措施的层级

（三）选择干预措施的步骤

第四章：开发方法

绩效改进的实施过程会涉及到或大或小的组织变革，可以用到哪些关键方法呢？明确受众人群，制定关键人群策略，找到先导指标，确保改进措施落地。

（一）确定目标受众

（二）判断关键群体

（三）制定先导指标

（四）干预措施计划表

国有企业问题分析与解决工作坊

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