《管理者综合能力提升》

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓红包》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：管理者角色职责

团队活动：《找变化》

1、管理的定义

（1）何为管理？管理的实质真相

（2）管理的四大职能阐述

（3）管理真正目标

2、自我认知

（1）自问：我是谁？

（2）性格解析的二维思路

（3）性格基本特征解析

（4）科学区分各种特质

案例：新任的马经理的困惑

工具：管理执行路径；人格测试工具

3、管理角色转变

（1）管理者角色转变的前后比较

u 由专家走向杂家

u 由战士走向指挥员

u 从单枪匹马到协同他人

u 从局部走向全局

u 从管事走向管人

思考：每个人都有自己的不同角色

（2）管理者与绩优员工的区别

研讨：管事与管人哪个更难？

（3）角色转变四大阻碍

l 定位迷茫

l 缺失成就感

l 习惯阻碍

l 因人而异

案例：刘邦和项羽的差别

工具：有效工作计划法

4、管理者在组织中的位置

（1）我是谁？我要去哪里？我该怎么去？

（2）找准自己的位置，明确自己的重点

（3）不同层次管理者的工作重点

5、针对上中下三层的定位分析

（1）面对上级的角色定位

u 育人第一

u 聚焦目标

u 制定规则

研讨：诸葛亮是怎么定位自己的？

（2）面对下级的角色定位

u 执行第一

u 承上启下

u 结果至上

（3）面对同级的角色定位

l 换位思考

l 面子优先

l 克己助人

工具：猴子管理法

第三单元：提升团队执行力与责任心

实战训练：《人椅》

1、执行力的概念

（1）什么是执行？什么是执行力？

u 执行力就是就是把商业目标变商业结果的行动能力!

（2）为什么要修炼执行力？

u 心态≠结果；任务≠结果；苦劳≠结果

案例：买火车票的故事

（3）执行力的重要性

l 执行力对组织的重要性

l 执行力低下是企业管理的最大黑洞

l 强大的执行力是实现战略的必要条件

案例：华为的新员工训练

2、怎样提升组织执行力

（1）提升组织执行力的方法

案例：华为执行力3化理论

（2）落实锡恩4R执行力系统

u 结果定义Result

u 一对一责任Responsibility（责任承诺）

工具：海尔日结果表模板

u 监督检查、跟进追踪Review

工具：责任管理表格参考模板

u 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

演练：YCYA承诺执行工具

（3）完善制度、简化流程

l 领导者做好表率

l 选用留育好人才

（4）承诺结果的PDCA戴明环

3、提升个人执行力的方法

（1）执行开始前：决心第一，成败第二

（2）执行过程中：速度第一，完美第二

（3）执行结束后：结果第一，理由第二

案例故事：致加西亚的信

（4）铸就强执行力文化

u 凡是工作，必有计划；

u 凡是计划，必有结果；

u 凡是结果，必有责任；

u 凡是责任，必有检查 ；

u 凡是检查，必有奖罚。

案例分析：曹操割发代首

（5）西点军校22条军规

4、责任心胜于能力

（1）工作责任心体现

u 产品质量

u 服务质量

u 工作质量

案例:“环大西洋号”沉船事故

（2）缺乏/具备责任心的职场表现

案例：多想一想多做一做

（3）责任体现人品，人品决定产品

案例：人的价值就是有能力被人利用，简称利用

（4）职场责任心的培养

l 公司层面

l 个人层面

案例：邮箱为什么一直满的？

（5）责任心的三阶段

l 事前-想到结果

l 事中-控制方向

l 事后-承担责任

（6）责任感修炼的6个步骤

     考评工具：员工责任心考核要素

第四单元：培育辅导下属技巧

团队活动：《老师说》

1、培育员工的技能

（1） 为什么要进行员工培育

（2） 直线经理在培育员工中的职责与内容

（3） 培育的冰山理论：KASH

（4） 影响员工学习效果的四大因素

u 学习态度

u 学习需求

u 外界刺激

u 环境影响

角色扮演：员工成长的阶梯层次

2、 员工引导技术

（1） 新员工的期待

（2） 新人到岗的几件事

（3） 新员工培育的要项

（4） 员工培训当中常用的方法介绍

l 角色扮演

l 情景模拟

l 课堂讲授

案例分析：新员工培育的三级培训方法

 3、掌握人性的激励

（1） 激励的本质分析

u 需求与动机

u 激励的本质

（2） 激励的几种学术分析

l XYZ理论

l 马斯洛需求层次理论

实战演练：如何以人为本管理？

（3） 激励的DNA

（4） 激励的六大因子

角色扮演：激励的DNA测试

（5） 常用的激励方法：

案例分享：梦想剧场展示

4、职业经理人的角色

（1）角色定位与认知

（2）四项基本准则

（3）职业经理人应当具有技能修炼

（4）常见的角色错位

案例分享：我是谁？我应该是谁？

5、如何打造高效团队

（1） 团队管理的5P要素

（2） 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人

（3） 发动集体智慧制定清晰的共同目标

（4） 行动计划表：每个人随时有正确的事情做

（5） 团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者

（6） 团队授权，何时授权？如何授权？

案例：授权后的督导和教练

第五单元：有效沟通达成任务

团队活动：《支援前线》

1、什么是沟通？

（1）沟通的定义

（2）沟通的三个层次：

u 信息的传递

u 情感的交融

u 思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

              案例：不会沟通，从同事到冤家

2、沟通注意要点

（1）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

              视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

l  体态：55%

l  类语言 38%

l  语言（即说出或写出的话语）7%

3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

u 外在形象特点赞美

u 语音、语调、语速

u 肢体语言

u 共同爱好

u 共同经历

工具：快速同频同率7把飞刀

（2）如何先跟后带

实战：同理心训练

（3）高效沟通六式

倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

（4）沟通中注意声音

               实战训练：互动问题呈现

4、什么是情商EQ？

        （1）情绪智力商数的5个方面

分组讨论：什么是职业情商？

（2）职业情商的4项修炼

（3）认识自己:情商自测

（4）企业喜欢什么样的管理者

l 优秀职业经理人的基本心态

l 职业情商基本要求

l 高职业情商的表现

5、高情商管理艺术：

（1）知人善用：控制他人情绪六步法

（2）以身作则：如何赞美、批评人

（3） 开放的沟通：聆听的技巧

（4） 激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则

（5） 团队管理的几点忠告

工具：赫茨伯格的双因素理论

第六单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第七单元：互动解疑答惑