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培训需求
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授课内容与课纲相符0低0%
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培训受众:
课程收益:
掌握高标准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的实现合作共赢
强化服务品质，提升企业的品牌形象
课程大纲:
课程大纲：
第一模块：商务社交中角色认知篇————为什么
第二模块：商务社交中训练篇————如何做
第三模块：商务社交中强化篇————做完美
课程要点：
第一模块：商务社交中角色认知篇————为什么
Ø 角色认知
n 我是谁？
n 我为谁工作？
n 我的角色定位
Ø 形象传达的信息
n 首因效应
n 晕轮效应
n 55387原则
第二模块：商务社交中训练篇————如何做
Ø 商务人士形象
n 三色原则
n 场合TPO原则
n 男士职场着装礼仪
n 女士职场着装礼仪
Ø 注视礼仪
n 公务注视及适用场合
n 社交注视及适用场合
n 亲密注视及适用场合
Ø 问候礼仪
n 节日问候
n 时间问候
n 尊称问候
Ø 称呼礼仪
l 称呼种类介绍
n 一般性称呼
n 职务性称呼
n 职称性称呼
n 职业性称呼
n 商务场合称呼
Ø 介绍礼仪
n 介绍的要素
n 介绍的种类
n 介绍的次序
n 介绍的禁忌
Ø 握手礼仪
n 握手要领
n 握手次序
n 握手力度
n 握手时常
n 握手力度
n 握手距离
n 握手动作折射的心理暗示
Ø 名片礼仪
n 名片递交要领
n 名片递交次序
n 名片承接要领
n 名片的保管
n 名片的使用禁忌
Ø 商务接待礼仪
l 事先准备
n 了解客户信息
n 环境布置
n 接待人员安排
n 接待方案拟定
n 提前到达
l 迎接客户
n 欢迎牌及鲜花准备
n 车辆信息安排
n 接待方案拟定
n 提前到达
l 引领客户
n 引领手势介绍
n 车辆座次礼仪
n 提前到达
n 迎接客户队形及走位介绍
n 电梯礼仪
n 楼梯礼仪
n 办公室礼仪
n 会议室座次礼仪
l 奉茶礼
n 选茶的奥妙
n 上茶的讲究
n 叩指礼的学问
n 茶礼的禁忌
l 交谈礼
n 交谈的话题
n 交谈的禁忌
l 商务宴请
n 日常用餐
n 公司聚餐
n 商务宴请位次
n 商务宴请禁忌
l 送别礼
n 握手的讲究
n 送别的时机
n 送别的禁忌
n 合影礼仪
Ø 商务拜访礼仪
l 预约
l 拜访前准备
l 拜访中的礼节
l 告辞礼
第三模块：商务社交中强化篇————做完美
Ø 模拟练习
Ø 情景剧演练
Ø 学员成果展示
Ø 收获点评
Ø 课程总结
本课程名称： 《礼赢百万商机—商务礼仪》
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