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课程收益:

1．理解共享服务的基本理念，全局了解HRSSC 的框架与各种模式；
2．知晓并掌握HRSSC 的构建及其相应方法与工具；
3．了解HRSSC的效率提升之数智化转型，掌握HRSSC 的流程优化与产品升级；
4．了解员工联络中心的定位与建设；
5．了解员工体验及员工体验设计。

课程大纲:

Ø 课程大纲

一、人力资源三支柱的诞生、迭代和演变

1．人力资源管理发展的5个阶段

2．人力资源三支柱的诞生和演变

3．中国的人力资源三支柱之旅

4．新时代来了，人力资源三支柱还能撑多久

二、共享服务中心的昨天、今天和明天

1．共享服务中心的昨天

2．共享服务中心的今天

3．共享服务中心的明天

4．HRSSC的中国之旅

5．共享服务无限可能

三、走进共享服务，走进HRSSC

1．共享服务中心的定义和相关概念

2．共享服务中心生态全景及五要素

3．企业建立HRSSC的目的

4．HRSSC的常见服务内容

5．HRSSC的常见岗位设置

6．HRSSC的常用技术手段

7．HRSSC的组织设计及文化建设

四、共享服务中心的建设路径

1．经典的MNC模式

2．边打仗边建设的当代模式

3．敏捷撬动模式

4．共建共赢模式

五、共享服务中心的方法论

1．变革管理及移交管理

2．服务产品设计

3．流程设计及再造

4．员工体验设计

5．人力资源数智化转型

6．人力资源数据管理及应用

7．服务品牌打造及运营

六、打造与时俱进的员工联络中心

1．什么是员工联络中心

2．员工联络中心的构成要素及架构

3．如何搭建员工联络中心

4．员工联络中心的卓越运营

5．员工联络中心的新技术

七、共享服务中心的常见概念及工具

1．人均服务比

2．SLA、SOP和KPI

3．RACI和PDCA

4．共享服务中心的选址

5．共享服务中心的定价策略

人力资源数字化转型：HRSSC的搭建、迭代与运营

培训受众:

课程收益:

课程大纲:

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