心理类4《心动力：心理学在客户服务中的应用》2025年（2天）

本课程面向银行运营、会计、大堂等主管及柜员，通过2天教学，结合课前材料、理论讲解、案例分享、互动研讨与工具练习，深入讲解动机、情绪与沟通心理。课程旨在帮助员工理解服务真谛，管理情绪，提升情商，掌握理性表达与建立信任的技巧，以及基于需求的沟通技巧，最终提升银行服务水平，实现员工与客户的和谐互动。