沟通中的情绪管理大致课纲介绍_内训课程

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情绪管理被大多数职场人视为沟通中的难题之一，也经常被下属用来诟病自己的上级管理者。事实上，这其中不仅仅涉及到如何控制好自己的情绪，更是要掌握如何令对方的情绪保持积极。因情绪管理不善而导致沟通失败，协作失效的案例比比皆是。钧启领导力研习社的专家结合实战经验和高情商人士的诀窍，开发出了情绪管理的十六字诀，助力职场精英积极沟通。

参训学员的收获：

（1）理解情绪在有效沟通中的关键作用。

（2）发现自己和善于管理情绪者之间的异同，积极改善自身。

（3）运用情绪管理的16字诀领导自己和他人，实现有效沟通。

（4）在日常工作沟通中，避免因情绪而致使的沟通无效。

适合的学员：

希望提升情商，在沟通过程中有效管理自身和他人情绪，积极地形成共识的和明显意识到自己的情绪波动对有效发挥领导力形成阻碍的职场人，管理者尤甚。

授课方式：

案例分析、角色扮演、视频观摩、测评、要点讲解

课程纲要：

（一）情绪对有效的沟通意味着什么？

沟通三要素及其挑战

情绪的三大特点及其影响

（二）善于管理情绪者的特性解析

情绪不缺失

时刻保持对情绪的敏感

积极的情绪宣泄

管理自己和对方的情绪

（三）确保情绪的完整和敏感

什么是情绪

你对情绪敏感吗

敏感为什么很重要

（四）积极宣泄情绪的高招

（五）情绪管理的16字诀

避免对立

要同理不要同情（同理，要做更要说，你的同理心有多强）

因人而异（不同个性的沟通特点，控炫稳慎，四种沟通风格的管理）

别摸“电门”（人人都有不可碰触的“电门”，识别“电门”，避免冲突）

架“桥”过沟（情绪管理不仅仅是为了不消极，正确的“桥梁”助你走向积极）

（六）实战案例解析

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