爱的经济学 ——解读胖东来成功的底层逻辑

爱的经济学

——解读胖东来成功的底层逻辑

主讲：孙汗青

上海军创商学院院长

2025年首届东北企业家振兴论坛在沈阳举办，大会盛邀孙汗青院长分享本课程，得到与会三百多位企业家的高度评价，并邀请孙汗青院长为东北爱企业家联盟理事。

一、胖东来是怎样成长的

1. 风雨之后——毁灭与重生的轮回

早期至暗时刻：创业失败、负债危机、信任崩塌的关键事件

苦难的炼金术：

于东来的"三次觉醒"（生存觉醒/价值觉醒/使命觉醒）

从"赚钱活命"到"创造幸福"的认知跃迁

2. 心意更新——从商人到布道者

三观重构时间线：

1995-2000年：生存导向 → 2005年：员工幸福实验 → 2012年：社会价值输出

经管哲学升级：

"商业是爱的传递"的四个实践层次（利己→利他→共生→布道）

3. 足够单纯——大道至简的商业密码

经营极简主义：

"三不做"原则（不扩张/不上市/不压榨）

商品选择的"心跳法则"（只卖自己会买的产品）

人事纯净度：

员工选拔的"心灵匹配度"模型

"反KPI"的温情考核体系

4. 得见彩虹——能量守恒的终极证明

于东来公式：
企业价值=苦难转化率×爱的能效×时间复利

精神遗产：

中国零售业"乌托邦实验"的范式意义

5. 胖东来是一个高能量场域

场域动力学解析：

店员"喜欢"的底层机制：归属感供给＞物质回报

顾客"激动"的神经经济学原理：镜像神经元激活

商业启示录：

"爱的流动"创造的三重溢价（情感溢价/信任溢价/时间溢价）

6. 爱是最安全的勇敢

风险对冲工具：

案例：疫情期间全员留薪的财务可行性分析

实践心法：

"爱的勇气训练"四步法（觉察→接纳→给予→闭环）

7. 为什么学不会胖东来

三体问题解构：

价值观引力（爱） × 组织张力（自治） × 环境压力（诱惑）

突破路径：

从"模仿行为"到"重建心智"的转换模型

二、以爱的组织，建立爱的生态

1. 组织原则

员工优先的博弈论证明：

幸福员工→超预期服务→顾客忠诚→利润增长的飞轮效应

2. 向上服务机制

管理者的三重角色：

仆人（资源提供者）→ 导师（能力赋能者）→ 牧师（精神指引者）

3. 文化构建工具

爱的数据库：

员工情感账户的"存款/取款"记录系统

顾客感动瞬间的"峰值体验"案例库

三、从人口红利到人心红利

1. 红利迁移的必然性

数据对比：

传统零售人效比 vs 胖东来人效比的"情感乘数效应"

2. 人心红利三维度

员工心智占有率

顾客情感份额

社会美誉度积累

3. 未来信号

Z世代对"意义消费"的刚性需求

ESG投资与幸福企业的正相关性

四、胖东来企业文化理念（实操篇）

1. 每日修行：

晨会"三问"（今天我准备爱谁？/如何让同事更轻松？/顾客会因什么记住我？）
2. 危机处理：

"爱优先"决策流程图（事实→感受→需求→补偿）

附：教学工具包

《胖东来员工幸福指数测评表》

"爱的能效"现场演练沙盘

于东来语录解构思维导图

（注：实际授课将根据现场互动动态调整深度案例与即兴研讨环节）