酒商对客户的服务从哪里做起

潘文富指出，如今酒商需先服务再卖酒。服务有逻辑，老板要先服务好员工，才能让员工服务好客户。具体做法：明确生意发展取向并告知员工；老板做好自我管理；搞好环境管理；照顾员工生活；主动修补信誉；通过内训倒空员工技术储备；利用镜子和监控观察员工表情。做好这些后，再规划对客户的沟通话术、行为规范和服务措施。