李方《疑难投诉化解实战秘籍：典型案例剖析与高效沟通技巧精粹》（TOC）

课程聚焦疑难投诉化解，涵盖服务思维转变、心态塑造、沟通技巧等。通过行动式学习，结合基础知识、案例演练与实际操作，引导学员从客户需求出发，提升服务敏感力，运用沟通技巧化解疑难场景冲突，最终提升客户满意度，化诉为金。