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第一部分：知识讲解 应用体验（0.5天）
第一幕 万事屋歇业？（破冰）
1．老师宣读规则，交代背景
2．学员阅读剧本（交代故事背景、铺垫分析问题思路）
3．小剧场演绎
4．团队内自我介绍
第二幕 社长去哪了？（推理）
1. 学员阅读剧本
2. 学员获取任务卡，讨论万事屋当前问题如何解决？
3. 根据学员问题解决情况，老师发放线索卡。
学员根据线索推理，社长去哪了？
老师公布真相。
推理环节复盘：深度复盘，知识讲解
1. 问题的定义和原因
l 问题就是必须要解决的课题
l 问题的本质是出现了”落差“
练习讨论：代入剧本，哪些是必须要解决的问题？
老师点评
2. 如何分析问题
l 排除情绪：工作的本质就是解决问题
l 课题分离：关注圈和影响圈
l 分析问题：用5W2H和逻辑树分析问题原因
应用练习：代入剧本，用逻辑数分析万事屋歇业的原因是什么？
3. 高效解决问题
l 确定方案，明确责任
l 执行评估，明确效果
l 优化规则，避免重复
应用练习：小张业务水平达不到是什么原因？
第二部分：系统学习 深度应用（0.5天）
第三幕 新挑战：社长的考验？（团队竞赛）
1．观看社长发布任务的视频
2．学员阅读剧本（推动剧情，为知识做铺垫）
4．学员面对现场挑战
l 挑战一：众多问题优先解决哪一个？
n 老师讲解：
1) 问题的三种类型：恢复现状问题、防范风险问题、满足期望问题
2) 问题解决的重要度/紧急度矩阵
应用练习：排序问题解决的优先级
l 挑战二：如何更高效分析问题
n 老师讲解
1) 流程图
2) 差距分析模型
3) 空-雨-伞
应用练习：分析员工小张绩效达不到的原因
l 挑战三：解决问题的路上有障碍怎么办？
1) 问题解决的常见障碍
2) 课题分离：人和事
3) 说服技巧：双赢沟通
应用练习：讨论如何说服反对意见的人
本课程名称： 《有求必应万事屋：工作问题分析与解决》
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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第一部分：知识讲解 应用体验（0.5天）
第一幕 万事屋歇业？（破冰）
1．老师宣读规则，交代背景
2．学员阅读剧本（交代故事背景、铺垫分析问题思路）
3．小剧场演绎
4．团队内自我介绍
第二幕 社长去哪了？（推理）
1. 学员阅读剧本
2. 学员获取任务卡，讨论万事屋当前问题如何解决？
3. 根据学员问题解决情况，老师发放线索卡。
学员根据线索推理，社长去哪了？
老师公布真相。
推理环节复盘：深度复盘，知识讲解
1. 问题的定义和原因
l 问题就是必须要解决的课题
l 问题的本质是出现了”落差“
练习讨论：代入剧本，哪些是必须要解决的问题？
老师点评
2. 如何分析问题
l 排除情绪：工作的本质就是解决问题
l 课题分离：关注圈和影响圈
l 分析问题：用5W2H和逻辑树分析问题原因
应用练习：代入剧本，用逻辑数分析万事屋歇业的原因是什么？
老师点评
3. 高效解决问题
l 确定方案，明确责任
l 执行评估，明确效果
l 优化规则，避免重复
应用练习：小张业务水平达不到是什么原因？
老师点评
第二部分：系统学习 深度应用（0.5天）
第三幕 新挑战：社长的考验？（团队竞赛）
1．观看社长发布任务的视频
2．学员阅读剧本（推动剧情，为知识做铺垫）
3．小剧场演绎
4．学员面对现场挑战
l 挑战一：众多问题优先解决哪一个？
n 老师讲解：
1) 问题的三种类型：恢复现状问题、防范风险问题、满足期望问题
2) 问题解决的重要度/紧急度矩阵
应用练习：排序问题解决的优先级
l 挑战二：如何更高效分析问题
n 老师讲解
1) 流程图
2) 差距分析模型
3) 空-雨-伞
应用练习：分析员工小张绩效达不到的原因
l 挑战三：解决问题的路上有障碍怎么办？
n 老师讲解：
1) 问题解决的常见障碍
2) 课题分离：人和事
3) 说服技巧：双赢沟通
应用练习：讨论如何说服反对意见的人
本课程名称： 《有求必应万事屋：工作问题分析与解决》
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