邱郁含（政务接待）-《礼行天下，政通人和》

礼行天下，政通人和
高级别政务礼仪培训

【课程背景】
1.政府形象建设：随着社会的发展和进步，政府形象越来越受到公众的关注。政府工作人员作为政府的代表，其言行举止直接影响着政府的形象和公信力。因此，提升政府工作人员的礼仪素养，对于塑造良好的政府形象具有重要意义。
2.人际交往能力：政府工作人员在工作中需要与不同层级、不同背景的人进行沟通和交流。政务礼仪培训可以帮助他们掌握有效的沟通技巧和人际交往能力，建立良好的人际关系，提高工作效率和工作质量。

【课程收益】
● 明白个人形象代表政府形象，打造良好的首轮效应;
● 掌握公务人员着装规范及公务活动中的礼仪规范和要求;
● 掌握日常通用的接待礼、位次礼仪、通讯礼仪等;
● 掌握实战中的政务礼仪技能，提升公务场合的细节掌控，提升工作效率；
【课程时间】：3h
【课程对象】：国家公务员、国家行政管理部门成员、党政机关干部、事业单位等公务人士，以及代表党和政府的行政人员
【讲课方式】：讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟

【课程大纲】
一、政务礼仪的概述
1、政务礼仪的溯源与发展
2、学习政务礼仪的重要性
3、政务礼仪与其他礼仪的异同点
4、政务礼仪的基本原则与特点

二、专业可信赖的公务员形象
导入：梅拉宾法则，首因效应
公务员形象塑造的重要性与影响
发型建议
正式场合的发型规范
女公务员妆容的基本原则
自然、美化、协调、避开公共场合
男士也要“化妆”：打造清洁感
公务员的手部形象管理
卫生：手是人的第二张脸
修饰：指甲的长度，为人的风度
装饰：指甲油的建议，婚戒的佩戴方式
功能性配饰：腕表（正式场合看手机不如看手表）
政务服饰与配饰的选择
着装的TPOR
服饰的种类：职业、生活、交际、特殊
职业服饰的层级：权威、专业、传统、创意
场合着装
● 严肃场合
● 一般职场
● 商务社交
● 商务休闲
男士西装的穿着规范
● 颜色建议 ● 鞋袜与皮带
● 扣子建议 ● 衬衫露三白
女士正装的选择范围与搭配建议
● 正式场合职业女装的三要素
● 正式场着装的范围与底线（领口、袖口、裙长）
● 布料的选择
● 严肃场合鞋子的选择
● 给风度加分：包包、丝巾和首饰
● 气味管理
三、得体大方的肢体语言
“心中有敬意，行为有表达”
政务场合的目光礼仪
彰显气度的挺拔站姿
正式场合的端正坐姿
大气得体的手势规范

四、政务会面礼仪
问候与称谓礼仪
称谓的分类
● 职务性称呼
● 职称性称呼
● 职业性称呼
● 性别性称呼
● 姓名性称呼
符合各场合的称呼
政务场合的点头礼
握手礼仪
该出手时才出手：握手的时机
冒然出手太失礼：出手的顺序
● 女士&男士
● 上级&下级
● 长辈&晚辈
● 客人&主人
对外政务形象名片礼仪
如何递
怎么收
说什么
介绍礼仪
简洁明了的自我介绍
公众介绍
介绍他人的顺序
● 男士&女士
● 年长&年少
● 资历深&资历浅
● 职位高&职位低
五、永远在对的位置: 位次礼
1、公务陪同与引领礼
（1）公务场合中的接待引领基本礼仪
（2）引领的基本手势
（3）公务陪同与引领的位次
2、接待中行进位次礼仪
（1）两人同行时
（2）多人同行时
（3）不同职位同行时
3、不同场合的位次
（1）电梯：先进后出
楼梯：走在下方
走廊：方便为上
会议室：尊卑有序
4、公务乘车位次
（1）5座
（2）7座
（3）中巴
5、不同场景中的位次礼仪
主席台，奇数，国际惯例
主席台，奇数，中国传统
主席台，偶数，国际惯例
主席台，偶数，中国传统
双边谈判会议桌座次，偶数（国内外通用）
双边谈判会议桌座次，奇数（国内外区别）
相对式
主席式
《高级别政务礼仪》
—————————————————————————————
内强个人素质 外塑政企形象 增进与他人的交往