吴维老师《智能时代下的精益流程管理》课程大纲

《智能时代的精益流程管理》
吴维
【课程背景】
当前企业面临客户需求碎片化、行业颠覆性变革及数字化转型的多重挑战。本课程基于智能时代背景，结合精益管理思想与智能化技术（如RPA、AI、流程挖掘），通过“流程基础—优化方法论—智能化赋能”的三维框架，帮助企业实现流程效率跃升与竞争力突破。
【课程收益】
理解智能时代流程管理的核心理念：从价值链重构到客户体验升级，掌握流程与战略的深度关联。
掌握流程优化方法论：学习BPR/BPI、ECREA模型、VSM等，系统提升流程设计与改进能力。
了解智能化技术赋能流程管理的路径：掌握RPA、AI、流程挖掘等技术在流程自动化、决策优化中的落地应用。
案例驱动学习：通过小米、麦当劳、宝钢、7-Eleven、海关等典型案例，理解流程创新与客户体验提升的实践逻辑。
【课程特色】
系统性框架：从流程规划、优化到智能化升级，构建完整的流程管理闭环体系。
前瞻性视角：探索AI、大数据等技术对流程管理的颠覆性影响及未来趋势。
理论与实践结合：融合精益管理理论、智能化技术工具及企业真实案例。
场景化教学：通过流程体系规划、流程设计、数据治理等环节情景化的模拟环节，强化实战能力培养。
【课程对象】
企业高管、流程拥有人
业务部门流程优化骨干
持续改进、精益管理从业者
IT/数字化部门管理者
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
模块一：智能时代的流程管理概述
流程的本质与价值
流程定义与分级
流程重要作用（案例：麦当劳的QSCV体系）
流程与客户价值的关联（以小米客户互动流程为例）
流程管理概述
流程管理循环
流程管理的相关主体和流程所有者的职责与确认方式
流程绩效与组织绩效
好流程的基本特征

模块二：流程体系规划
流程与战略的协同
战略落地难的根源
战略、商业模式、管理方式与技术范式的关联（补充企业案例）
融合精益管理和智能化技术，实施流程管理
建立“分层级、不重不漏”的流程体系框架
流程规划的概念
流程分级与清单构建的流程和方法（示例：华为和海尔的高阶流程）
确定流程优化对象的工具、方法

模块三：流程设计与优化
流程优化应当遵循的四大原则
流程重组（BPR）的概念，触发条件和推进组织
流程优化的三个层级
“点-线-面”的优化案例
基于流程的组织设计思路和流程
分享：华为组织架构精简的主张（让听得见炮火的人做决策；做强作战 “弹头部”…）
单一流程优化（BPI）六步法
定义改进范围和流程目标
流程现状（As-is）描述。
案例分享：来自日本711便利店——采集数据的方式
定义消除浪费的机会
价值流图（VSM）分析：识别非增值活动（以医院就诊流程为例）
ECREA模型：端到端流程重构（以订单到现金流程为例）
流程优化中的新趋势
流程E化——利用IT技术进行流程创新
未来方案（To-be）的评估和选择
标杆学习
流程文件化的案例分享
模块四：流程推行
流程推行的典型流程好疼
流程未被执行的三大原因
提升流程执行力的八大策略
变革管理
实施变革矩阵
变革管理的五大关键成功因素

模块五： 流程绩效评估
建立流程绩效监控体系
构建流程绩效指标和管理的流程
案例：某公司订单处理流程绩效目标与分解的职能绩效目标
附：流程管理的新趋势

模块六：流程管理数字化和智能化
流程管理各环节数字化概览
流程管理各阶段涉及到的IT工具
关键技术工具包
AI在企业落地的技术路径
流程数字化先行者的成功因素总结
应用AI技术提供改进机会的洞察及案例分享

七、课程总结与行动规划
对“精益管理、流程管理、智能化”的融合思考和案例（美的的MBS体系构建）

八、备注
课程内容可根据企业实际需求定制化调整。
以上大纲整合了智能时代流程管理的核心框架、方法论及实践案例，兼顾理论深度与落地性，适用于企业流程优化与数字化转型的系统性学习。