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课程大纲:

一、对有效沟通的认知（60分钟）
1、活动与研讨：心灵绘图---由“沟通”想到的…
2、有效沟通的核心定义
3、沟通活动的类型
4、有效沟通在管理中的作用
5、有关管理者沟通的数字分享
二、沟通中的障碍及克服方法（100分钟）
1、案例与研讨：“抓间谍”的启示
2、有效沟通的六大要素与基本模式
3、沟通不良的几大病根
4、如何克服沟通中的障碍？
三、怎样实现有效沟通？（350分钟）
1、双向性是有效沟通的基本保证
* “撕纸”游戏的启发
2、沟通方式的明确性
* 三种常用沟通方式
* 文字沟通
―― 案例：胡佛局长的传说
* 语言沟通
―― 案例：“三八”的故事

* 非语言沟通
---- 非语言沟通的核心内容
---- 案例：首都机场
---- 案例：s先生的着装
---- 案例：处理投诉的表情
---- 案例：“销售模拟”的启示
---- 案例：“给你3分钟”的即兴演讲
---- 案例：女演员的故事
3、谈行为不谈个性
* 要点
* 练习与测试
4、具有同理心
5、运用赞美
* 心理学实验的启发
* 赞美的三个要点
四、学会设身处地---积极聆听（90分钟）
1、聆听的意义
2、积极聆听的“四项基本原则”
3、聆听训练
---- 角色演练：问题员工的辅导
五、不同对象的沟通方法（120分钟）
1、怎样与外部客户沟通？
2、如何有效激励下属人员
* 活动与研讨：Bingle
* 案例：保龄球
* 案例：Z经理的两个“法宝”
* 案例：王总的电话
* 案例：欧迪芬出击
* 案例：联想的“入模子”
3、与上级沟通的几点建议？
说明：两天课间休息共60分钟，课前破冰及课后总结共60分钟

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