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A-23.7-变革规划与运营及价值管理-刘成熙老师(2天定制)

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  • 课程时长:2.0天
  • 授课讲师: 待定
  • 课程分类:经营战略
  • 课程编号:441423
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A-23.7-变革规划与运营及价值管理-刘成熙老师(2天定制)


主讲:刘成熙老师


课程目标:
掌握适配公司的变革规划方法:能独立运用提供的模板、工具,完成从战略解读到变革目标拆解的全流程规划。
具备战略与变革衔接的能力:能系统解读公司“油电共进”、“数智化转型”等战略,并转化为可执行的变革目标与指标。
熟练开展业务调研与行业洞察:运用框架化工具,针对研发、产品、营销、售后等典型场景,设计高效访谈方案并提炼关键洞察。
制定并拆解可量化的变革目标:能针对公司实际业务痛点,制定变革目标,并拆解至部门级、项目级,优化现有指标库。
构建变革价值运营体系:掌握打通“变革举措→销量/利润/满意度”的因果链方法,学会用数据测算替代经验估算,建立动态追踪机制。
化解跨部门共识难题:掌握一套与业务部门就变革收益、目标达成共识的沟通与论证框架。


课程特色:
针对变革整合实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。
尊重人性及管理科学精神为核心;辅以精心设计的案例,分组讨论、演练,分享以及针对性的活动,是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。
针对管理阶层所需具备的管理能力,做系统化的培养,架构最完整;切合管理阶层的任务与定位,是可灵活应用的主管训练课程。
协助管理者在面对挑战与问题上,讨论与分享意见,不仅具备管理实务的概念,亦从彼此分享及个人经验中学习,易于落实与应用;系以实务应用为导向的课程。
扁平式的课程架构,单元间脉络相承,相对呼应,藉以建立整体性的管理概念。
以参与受训人员的知识、智能及经验为主,采取多元化教学方法进行意见交流及研讨,以达到相互启发的目的。


讲师风格:
讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。
讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验,实践性强。
课程内容深入浅出,幽默风趣、见解独到。
理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
透过问卷分析及个案解说,轻易掌握课程内容。
由实际演练中得到随学即用的效果。


学员对象:中高层管理
授课时数:2天12小时(每天9:00-12:00;13:30-16:30)


授课方法:
◈讲授法
◈案例研讨
◈小组讨论
◈小组发表


课程大纲


第一天:变革规划——从战略到目标拆解


第一单元:变革规划总览与公司适配框架
一. 引言
变革的世纪
为什么要变革-内外部环境剧烈变化,产业结构变化
如何拥有更好的形式
明星企业的评选指标
产业的未来趋势与风险
变革是永恒的
二. 迎向变革
为什么我们要面对变革?
为什么人们拒绝变革?
人们在变革中的行为表现有哪些
变革给我们带来的什么结果?
作为个人,如何看待变革又如何准
迎接变革?
如何使自己适应变革?
三. 变革的思考模式
WHY-为什么要变? 
WHAT-现状怎样?有差距吗?
HOW-新的东西是怎样的?怎么做呢?
四. 成为主动变革的推动者-管理者在变革中所扮演的角色与职责
变革中领导的作用,而不仅仅是管理者
在变革中如何扮演一个领航者的角色
整合现有的体系
整合相关者 
如何进行远景领导 
组织与整合的区别 
整合相关者的原则 
如何充分地发挥变革中人的力量
如何以身作则地成为变革的先驱
五. 变革管理核心痛点回顾(结合公司案例)
案例导入:公司“油电共进”战略下,变革规划与执行典型场景
痛点提炼:规划缺方法、目标难拆解、业务不协同、价值说不清
六. 适配公司的“四步变革规划法”
步骤一:战略解读(如何从高层战略中提取变革方向)
步骤二:行业洞察(外部趋势对公司业务的影响)
步骤三:业务访谈(内部痛点与需求的真实挖掘)
步骤四:制定目标(将洞察转化为可衡量的变革目标)
七. 工具包总览
战略解码卡(模板及填写说明)
洞察画布(含PESTEL+竞争六力)
访谈清单(分研发/产品/营销/售后四类)
变革目标模板(SMART + 价值树)


第二单元:变革规划-战略解读-企业组织变革成功的因素分析与规划
一. 变革的规划与方法
1. 发现组织问题,明确变革的目标
提升业绩
提高效率
创造新的赢利点
建立持续竞争力
实现一流企业目标
2. 变革规划
建立危机意识,评定外部环境: 
成立领导团队,详述所有要实现的目标。
评定现在的组织与历史
表达与沟通未来的愿景(开拓精神):
设计策略性规划
二. 变革策略性的问题—对方向的掌握
确定方向 
工作计划与确定方向的区别 
远景、战略、计划和预算之间的关系
有效远景的特质 
确定方向的原则 
关键优势与核心竞争力
三. 如何从公司年度战略中提取变革需求
解读公司最新战略文件(示例:“盈利能力提升”“电动化加速”“数智化转型”)
识别战略关键词与变革触发点(如:ID.系列销量占比、售后毛利提升)
区分“战略举措”与“变革项目”的差异
四. 战略解读工具
战略地图分解法(财务→客户→内部流程→学习成长)
关键成功因素分析法(CSF):从战略目标倒推必要条件
战略-变革映射矩阵(将每一条战略映射到至少一个变革主题)
五. 实操演练
分组任务:基于公司202X战略(给定简化版),每人提取3个变革目标草案
组内互评:使用战略解码卡检验目标与战略的衔接性
讲师点评与修正示范


第三单元:行业洞察与趋势分析
一. 对影响因素的一般分析
1. 横向分析
1) 外部因素
领导者
员工
组织
文化
2) 外部因素
市场
资源
技术
一般社会环境
2. 纵向分析
二. 市场洞察的三大核心分析
宏观分析
竞争动向
客户分析
三. 市场洞察的分析工具与应用
宏观趋势分析-PEST分析法
行业分析-集中度分析法
行业分析-价值链分析法
行业分析-五力分析模型
需求与市场环境分析法
竞争态势分析法
行业成功关键因素KSF分析法
四. 关键内容聚焦
新能源渗透率与区域差异(对公司产品布局的影响)
用户全生命周期价值(从购车到置换、售后、权益)
直营/代理/传统经销模式演进及对营销/售后的冲击
AI在研发(生成式设计)、营销(智能客服)、售后(预测性维修)的应用
五. 洞察工具与方法
数据源清单(乘联会、中汽协、内部CRM/DMS、用户访谈纪要)
外部报告解读技巧(麦肯锡/罗兰贝格/埃森哲汽车报告快速提炼法)
竞品对标矩阵(选取比亚迪、特斯拉、蔚来等关键竞品,列出对比维度)
实操:现场完成一张“公司202X年Q4关键洞察画布”


第四单元:业务调研访谈
一. 访谈设计(针对不同角色)
研发人员访谈提纲:重点问技术瓶颈、平台复用率、验证周期
产品经理访谈提纲:重点问用户需求采集方式、产品定义流程、竞品响应速度
营销区域经理访谈提纲:重点问线索质量、渠道冲突、促销有效性
售后服务顾问访谈提纲:重点问一次修复率、备件供应、客户投诉类型
二. 访谈技巧
如何挖掘隐性需求(使用“五次为什么”追问法)
如何从“抱怨”中提炼变革机会(区分“个人情绪”与“系统问题”)
处理抵触心理:变革部门访谈中常见的防御话术与应对
三. 要点总结与避坑指南
常见访谈误区:跨部门推诿、数据不共享、只说成绩不谈问题
访谈记录模板(问题→影响→根因→初步变革方向)
演练:分组模拟访谈(营销经理 vs 变革专员),5分钟访谈+3分钟复盘


第五单元:制定与拆解变革目标
一. 变革目标制定原则
SMART原则(具体、可衡量、可达成、相关、时限)
价值导向原则:每个目标必须连接销量、利润或客户满意度
从“活动目标”到“结果目标”的升级(例:开展培训 → 能力提升率 → 业务指标改善)
二. 重点领域拆解示范(研发、产品、营销、售后)
1. 研发领域:
总目标:缩短新车型开发周期10%
拆解子目标:模块化设计覆盖率提升、仿真测试迭代次数减少、设计变更次数下降
2. 产品领域:
总目标:提升产品定义准确率(上市6个月销量达成率)
拆解子目标:用户需求洞察样本量增加、竞品快速迭代周期缩短、配置组合优化
3. 营销领域:
总目标:线索到成交转化率提升20%
拆解子目标:内容精准度(点击率)、跟进时效(平均响应分钟数)、试驾转化率
4. 售后领域:
总目标:客户净推荐值(NPS)提升15个点
拆解子目标:一次修复率、服务预约便捷性(线上占比)、等待时长
三. 指标库优化迭代方法
现有指标库问题诊断:过程指标多、结果指标少、数据不可得
优化方法:从“指标树”到“指标因果链”
示例:营销活动数量 → 单条线索成本 → 线索成交率 → 最终单车利润
四. 实操演练
分组选题:从真实痛点中选一个(如ID.系列销量提升、售后备件周转优化)
输出:变革目标树(至少三级)+ 优化后的3个关键指标
小组互评 & 讲师点评




第二天:价值运营——打通变革与业务增长
第一单元:价值运营总览与核心挑战再聚焦
一. 变革价值运营三大典型困境深度复盘
商业模式设计能力不足:传统经验 vs 系统设计
跨部门共识困难:变革统筹部门与业务部门对收益认知不一致
数据脱节与黑箱:变革靠经验估算、过程不可视、收益无法追踪
二. 价值运营方法论:变革价值地图(VCM)
VCM核心逻辑:变革举措 → 行为改变 → 过程指标 → 结果指标 → 财务/客户价值
VCM绘制步骤(五步法)
工具展示:价值地图模板


第二单元:商业模式设计与变革价值论证
一. 从传统经验到系统设计:商业模式画布(BMC)的应用
BMC九要素简介(价值主张、客户细分、渠道、收入来源等)
案例:公司直营/代理模式的BMC对比分析
变革项目如何通过BMC发现价值漏洞(如:收入来源单一、渠道冲突)
二. 打通“变革举措 → 销量/利润/满意度”的因果链
因果链构建工具:逻辑模型(Input-Activity-Output-Outcome-Impact)
示例一:售后APP功能优化 → 服务预约率提升 → 客单价上升 → 售后利润增加
示例二:产品定义流程变革 → 上市时间缩短 → 销量窗口期延长 → 总销量提升
常见断点与验证方法(相关性分析、小范围A/B测试)
三. 解决与业务部门的共识问题
价值测算沙盘推演法(给定假设条件,共同演算收益)
最小可行变革(MVCh)论证流程:小投入验证 → 数据说服 → 推广决策
实操:分组选择一个变革举措,完成其因果链图


第三单元:变革价值沟通与跨部门共识达成
一. 价值沟通工具
变革价值测算表(输入-输出-收益,分短期/中期/长期)
收益依赖关系图(识别哪些收益需要业务部门配合才能实现)
价值汇报PPT标准结构(问题-举措-收益-证据-请求)
二. 与业务部门谈判策略
如何用数据推翻“经验直觉”(案例:营销总监认为“线索越多越好”,实际线索质量下降)
分阶段承诺收益(先试点,再推广,降低对方风险感知)
利益捆绑设计:将变革收益与业务部门KPI挂钩(如售后利润提升与区域经理奖金)
三. 角色扮演实战
场景:变革部门 vs. 营销部门(就线索转化项目收益分配达成一致)
角色卡发放(变革总监、营销总监、财务代表)
演练与复盘:成功达成共识的关键话术与让步策略
四. 协调型目标和目标共享 
领导者—“部门墙”形成的主要原因
培养集体认同感—协调型领导人的主要职责
培养员工对组织的认同感
轮岗—培养协调型的高效手段
五. 跨部门协作-透明流程组织构建方法
聚集主要人员
创造一个动态的规划流程
分配权限
实现目标
六. 共创-将“群策群力”作为发展的动力 
关注“延伸性”-重新思考的推动力 
开发战略思考“系统思维-全局思维”-以组织目标去看流程 
鼓励横向领导力-跳出盒子,改变方法
赋予真正的权力和责任-创造使想法变为行动和成果的文化 
注入快速的周期变化并迅速制定决策-持续的驱动力


第二单元:数据驱动变革运营与指标体系
一. 变革的根本—改变人们的行为
1. 对待变革的各种态度的观点
2. 组织的纵向落差
3. 组织的横向鸿沟
4. 组织信任的基础
可预测性
职务能力的定义
5. 修订个人盟约
个人盟约的三个面向
修订个人盟约的方法与机制
6. 变革管理工作—平衡的艺术
如何维持平衡
过渡管理团队—TMT的建立
TMT的定义与组成
TMT的工作范围
领导人的态度
7. 改变行为的过程
分析—思考—改变
目睹—感受—改变
二. 解决数据脱节:从“经验估算”到“数据测算”
建立变革数据采集规范(事件类型、数据字段、采集频率、口径定义)
数据源盘点:现有系统(CRM、DMS、MES、APP埋点)能提供哪些变革数据
常见数据缺失场景与补数方案(抽样调研、人工记录、第三方数据)
三. 破除变革过程“黑箱”:构建变革健康仪表盘
仪表盘三层次:进度层(里程碑完成率)、风险层(资源、依赖、阻碍)、收益层(领先/滞后指标)
工具演示:使用Power BI或Excel模板快速搭建
案例:某数字化变革项目的仪表盘解读
四. 动态指标体系设计
领先指标(预测性)设计:
研发:每周代码提交次数、测试用例通过率
产品:用户访谈完成率、原型测试满意度
营销:内容打开率、试驾预约率
售后:APP日活、工单超时率
滞后指标(结果性)设计:
研发:车型上市延期天数、单车研发成本
产品:上市6个月销量达成率、配置选装率
营销:线索成交率、单车营销费用
售后:客户流失率、单均售后毛利
指标卡示例(每个领域输出一张指标卡,含定义、计算公式、数据源、刷新频率)
五. 收益追踪与敏捷调整机制
建立两周一次的价值复盘会流程(会前数据准备、会中决策、会后行动)
收益偏差分析模板(实际 vs 目标,偏差原因分类:外部、内部、执行)
运营调优动作库(针对常见问题:指标下降、进度滞后、资源不足)
六. 综合实战工作坊
1. 分组选题(从公司真实痛点中选)
选题一:代理制营销体系下的数据打通与线索分配优化
选题二:ID.系列用户全生命周期价值提升(从试驾到置换)
选题三:售后备件预测与库存周转效率变革
选题四:研发-产品-营销协同流程重构(减少内耗)
2. 输出成果要求
变革价值地图(VCM)完整版
关键指标库(至少5个指标,区分领先/滞后)
与业务部门的沟通论证PPT框架(5页以内)
3. 小组汇报与点评
每组10分钟汇报 + 5分钟问答
点评维度:战略衔接度、因果链清晰性、数据可行性、共识说服力
邀请内部高管或变革专家模拟决策,现场反馈


精彩见证-刘成熙创新与变革课程授课企业(事实胜于雄辩)累计200天以上
序号 公司名称 课程名称 上课时间
1 富士康科技集团从2006年累计几十梯次 创新思维 2006-2009
2 帝斯曼(中国) 创新思维 2008.12.29-30日
3   DSM(中国)公司  创新思维 2009.05.25-26日
4   DSM(中国)公司    创新思维 2009.09.24-25日
5 富士康科技集团 创新思维 2009.11.23-25日
6 富士康科技集团 创新思维 2009.12.01-02日
7 深圳市共青团团委 创新思维与创新管理 2009.12.17日
8 中国铁道部铁道团中央 创新思维与理性决策 2010.01.17日
9 兄弟工业(深圳)有限公司 创新思维 2010.02.25日
10 兄弟工业(深圳)有限公司 创新思维 2010.02.26日
11 兄弟工业(深圳)有限公司 创新思维 2010.03.3日
12 兄弟工业(深圳)有限公司 创新思维 2010.03.4日
13 兄弟工业(深圳)有限公司 创新思维 2010.03.9日
14 兄弟工业(深圳)有限公司 创新思维 2010.03.10日
15 兄弟工业(深圳)有限公司 创新思维 2010.03.11日
16 兄弟工业(深圳)有限公司 创新思维 2010.03.12日
17 富士康科技集团 创新思维 2010.04.01-02日
18 深圳市龙岗区公务员 创新思维
19 富士康科技集团 创新思维 2010.04.19-21日
20 德赛集团-蓝微电子 创新思维 2010.05.08-09日
21 群光实业(武汉)有限公司 企业创新与变革管理 2010年05月12-13日
22 兴业银行 卓越领导与创新 2010/9/7-8号
23 旺旺集团 突破习惯领域与创新思维 2010-8-26;
24 旺旺集团(突破习惯领域与创新思维) 突破习惯领域与创新思维 2010-9-10
25 旺旺集团(突破习惯领域与创新思维) 突破习惯领域与创新思维 2010-9-21
26 厦门TDK有限公司 创新与变革管理 2010-11-4
27 嘉旺餐饮连锁 自主创新技巧 2010-11-27
28 富士康科技集团 创新思维(2梯次) 2011年3月21-24
29 富士康科技集团晋城园区 创新思维(1梯次) 2011年5月7号
30 东莞虎彩集团 创新思维 2011年7月28和29
33 云南驰宏锌锗股份有限公司 企业创新管理与变革之道 2011年10月24
34 云南驰宏锌锗股份有限公司 企业创新管理与变革之道 2011年10月28
35 云南驰宏锌锗股份有限公司 企业创新管理与变革之道 2011年11月5
36 中国移动广西南宁分公司 创新思维与创新管理 2011/11/15-16
37 交通银行苏州分行 创新思维 2012/5/19
38 信达奥银基金 创新思维 2012/6/3
39 广西凤糖生化股份有限公司 创新思维 2012/6/4
40 中国移动 广东公司客户服务(佛山)中心 创新思维 2012/7/3-4
41 太仓港协鑫发电有限公司 高层领导的管理思维创新 2012年7月17-18
42 广州环亚制衣有限公司 企业创新管理与变革之道 2012年8月12
38 信达奥银基金 创新思维 2012/6/3
39 广西凤糖生化股份有限公司 创新思维 2012/6/4
40 中国移动 广东公司客户服务(佛山)中心 创新思维 2012/7/3-4
41 太仓港协鑫发电有限公司 高层领导的管理思维创新 2012年7月17-18
42 深圳钰浚集团 创新思维训练 2012年8月16
42 中原地产代理(深圳)有限公司 创新思维训练 2012年8月23
43 太仓港协鑫发电有限公司 高层领导的管理思维创新 2012年11月28-29
44 中国移动 广东公司客户服务(佛山)中心 创新思维 2012年12月12-13日
45 爱德万测试(苏州)有限公司 变革管理(变革中的领导力) 2012年9月13-14日
46 微密科技(宜兴)有限公司 打造组织再成长的动力-突破习惯领域培训 2013年1月25-26日
47 国信证券股份有限公司 创新思维与六顶思考帽 2013年3月27-28日
48 美的中央空调 创新思维 2013年4月26日
49 群光实业(武汉)有限公司 打造组织再成长的动力—突破习惯领域培训 2013年5月15-16号
50 北京振冲工程股份有限公司 打造组织再成长动力—突破习惯领域 2013年6月27日—28日
51 广发证券股份有限公司 创新思维与六顶思考帽 2013年6月30日
52 威立雅工业水处理(上海)有限公司 创新思维训练 2013年7月23-24日
53 百乐嘉利宝(苏州)可可有限公司 领导变革与变革管理 2013年8月19-20日
54 广东电网公司 组织变革管理(处级干部) 2013年9月22日
55 广东电网公司 组织变革管理(科级干部) 2013年10月31日
56 福建华冠光电有限公司 企业的危机管理与创新变革 2014年1月9-10
57 安徽佳通轮胎有限公司 创新思维训练 2014年7月12-13日
58 深圳市泰海科技有限公司 系统思维与创新 2014年8月27和28
59 艾锐势科技(深圳)有限公司 创新思维训练 2014年9月12-13日
60 中国银联客服中心 创新思维训练 2014年9月17日
61 珠海供电局 领导者创新思维 2014年9月29日
62 中国南方航空股份有限公司 新常态下的变革管理 2014年10月10-11日
63 珠海供电局 领导者创新思维 2014年10月16日
64 威立雅工业水处理(上海)有限公司 创新思维训练 2014年10月21-22日
65 美的暖通设备制造有限公司
创新思维训练 2014年10月21-23日
66 深圳清龙高速公路有限公司 创新思维训练 2014年12月18日
67 英格索兰(常州)工具有限公司 创新思维及创新管理 2015年1月7-8日
68 中国电信股份有限公司广西分公司 系统思考与创新应用技巧训练 2015年1月21-22号
69 云南白药集团健康产品事业部 管理提升三部曲-创新管理与变革之道 2015年4月17-18日
70 顺丰科技有限公司 系统思考与创新应用技巧训练 2015年4月27-28号
71 广东粤海饲料集团 企业创新管理与变革之道 2015年5月11日
72 贵州中烟工业有限责任公司贵定卷烟厂 创新管理与变革之道 2015年7月22-23号
73 深圳艾锐势科技 创新思维之六顶思考帽 2015年9月1-2日
74 美的中央空调 创新思维管理 2015年11月20号
75 顺丰速运有限公司 创新思维 2015年12月1号
76 威立雅工业水处理(上海)有限公司 创造性思维 2015年12月10-11号
77 广东省公路建设有限公司 企业创新管理与变革之道 2015年12月25日
78 顺丰速运有限公司 企业创新管理与变革之道 2016年1月14-15日
79 清华长三角研究院总裁班 企业创新管理与变革之道 2016年3月26-27日
80 兰州银行 创新思维与问题解决 2016年5月14-15日
81 联想信息产品(深圳)有限公司 创新思维 2016年7月29-30号
82 中信银行总行信用卡中心(营运部) 创新思维能力提升 2016年8月7号
83 华帝股份有限公司 创新思维与创新管理 2016年8月26号
84 中工国际工程股份有限公司 创新思维 2016年9月23号
85 美的集团金融中心 全脑创新与问题解决 2016年10月8号
86 中国农业银行江分行 创新思维训练 2016年10月28号
87 威立雅(中国)环境服务有限公司 创造性思维 2016年12月5-6号
88 澳洋集团有限公司 企业战略创新与变革 2017年3月31-4.1号
89 浙江清华长三角研究院人才培训部丽水总裁班 创新的力量驱动企业发展 2017年4月8-9号
90 国家电网重庆电力公司 领导变革与变革管理 2017年6月5-6-7号
91 中机国际(国机集团下子公司,主要业务是展览和成套设备进出口) 创新思维 2017年7月29-30号
92 广东伟经集团有限公司 企业创新管理与变革之道 2017年11月12号
93 福建省经济与信息化委员会-省级高级管理者培训班 企业创新发展战略 2017年11月23日
94 中国机械国际合作有限公司 创新思维 2018年3月22-23号
95 中国邮政集团公司吉林省分公司 创新驱动企业发展战略 2018年8月28号
96 南通通海港口有限公司 基于BLM模型的战略与执行 2019年2月16号
97 广州中智光华企业管理咨询有限公司-公开课 创新的力量:创新驱动企业成长 2019年3月1-2号
98 杭州光华赋能教育科技有限公司-杭州公开课 制定行动战略与工作计划 2019年3月15-16号
99 创维液晶器件(深圳)有限公司 创新思维训练 2019年3月30号
100 郑州宇通客车股份有限公司 创新思维工作方法-课程内化授权认证讲师项目 2019年5月22号
101 浙江沪杭甬高速公路股份有限公司杭州管理处 创新思维训练(第一期) 2019年6月14号
102 广州松下空调器有限公司 创新管理之执行力与变革管理 2019年8月27-28号
103 浙江沪杭甬高速公路股份有限公司杭州管理处 创新思维训练(第二期) 2019年9月10号
104 贵定卷烟厂 创新思维与解决问题 2019年11月21-22号
105 深圳四季优美实业有限公司 创新思维与理性决策 2019年12月16-17号
106 汤浅蓄电池(顺德)有限公司 创新思维与理性决策 2020年9月4号
107 广州松下空调器有限公司 企业经营创新与组织变革 2022年1月13-14号
108 中国工商银行广东省分行 无边界管理 2022年9月1号
109 汤浅蓄电池(顺德)有限公司 领导变革与变革管理 2022年10月13号
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本课程名称: A-23.7-变革规划与运营及价值管理-刘成熙老师(2天定制)

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