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C-4.7-全球化采购沟通效能提升工作坊-刘成熙老师

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 C-4.7-全球化采购沟通效能提升工作坊-刘成熙老师


主讲:刘成熙老师


课程规划的说明:
帮助采购人员实现从本地执行到全球协同的沟通转型,掌握与跨文化团队及外籍上司高效协作的核心技能。
人际间的沟通问题并非无法可解,但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失,并且愿意学习相互包容与理解,运用有效的沟通技巧与建设性的心态,共同遵守团队沟通的规范,并加强语言表达与修辞的艺术,提高面对冲突的情绪管理能力,一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。根据管理的不同及对沟通者的判断,您应适时调整自己的沟通风格,并根据聆听来实施领导,从而帮助经理人实施有效的沟通和领导。


课程目标:
转换沟通角色认知:从“本地执行者”转变为“全球协同推动者”,主动适应外籍上司的沟通风格与期望。
结构化书面沟通:运用“结论先行+数据支撑+明确行动”的公式,撰写清晰、可追踪、低误解的全球化采购邮件与即时消息。
设计决策导向型PPT:将采购数据转化为管理层所需的洞察与建议,制作逻辑清晰、视觉有效的英文演示文稿。
高效管理外籍上司:通过1-on-1会议准备、坏消息汇报、风格适配等方法,建立信任并推动决策。
主持/参与跨时区虚拟会议:运用结构化表达、分歧处理与闭环跟进技巧,提升会议效率与个人影响力。
减少跨文化摩擦:识别高低语境、直接/间接反馈等文化差异,避免常见误解,提升协作顺畅度。优质沟通对组织的重要性,掌握优质沟通的意义,障碍和原则。
掌握优质沟通沟通的技术,询问,区分,倾听,感激。
掌握优质沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点及关键技巧。
掌握优质沟通沟通应用之-冲突管理的策略与技巧,以及沟通影响力策略提升技巧


学员对象:采购干部等
授课时数:2天12小时(9:00-12:00;13:30-16:30)


授课方式:
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。
讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析。
授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合


课程大纲:
第一单元:优质沟通与跨文化沟通对组织的重要性
1. 组织运作要义
2. 沟通能力强的人更善于管理; 
3. 成功企业经理人的三大能力
沟通
协调
信任
4. 新经济时代的信任建立
5. 改变的循环
6. 对沟通能力的正确观念与心态
7. 跨文化沟通基础
文化维度速览(高低语境、直接与间接反馈)
常见误解场景:沉默=同意? 礼貌性拒绝=真实拒绝?
建立“桥梁语言”意识:用简单、结构化的英文进行关键业务沟通
8. 跨文化沟通管理模型-影响跨文化沟通的主要因素
感知
成见
种族中心主义
缺乏共感
9. 世界上三种文化类型
大陆文化
海洋文化
岛屿文化
10. 跨文化模型
权利距离:人与人之间平等的期望
不确定性避免:对不同危险事物的典型反应
男性度:性别角色的期望
个人主义:社会中个人与群体之间的关系
11. 影响跨文化沟通的因素
感知 
偏见和成见 
种族中心主义 
语言 
翻译 
非语言 
价值观 
思维方式 
文化休克
12. 跨文化沟通的技巧
树立共同价值观 
形成跨文化沟通的压力感 
形成跨文化沟通的强制力 
形成跨文化沟通的引导力 
形成跨文化沟通的亲和力


第二单元:全球化沟通的意义,障碍和原则
1. 认识沟通
优质沟通的真谛
优质沟通的障碍分析
有效的优质沟通应注意的要点
2. 优质沟通的基本技巧
1) 倾听的艺术
2) 表达的技巧
3) 回馈的方式
同理心的运用
尊重的遣辞用语
3. 优质沟通的模式
理性沟通的习惯建立
非理性沟通的省思
客观周延且正向思维的沟通习惯
了解不同风格人,调整自己的沟通风格
4. 全球化沟通基础与书面效能提升
角色转变认知:从“工厂采购”到“全球供应链节点”
对比分析:本地生产支持 vs. 全球化协作的沟通差异(频率、对象、时区、文化)
典型场景痛点:需求传递失真、跟单反馈滞后、成本分析不被海外理解
外籍上司的期望图:主动性(Proactive)、数据化(Data-driven)、闭环(Closed-loop)
5. 优化电子邮件沟通——清晰、闭环、可追踪
6. 全球化采购邮件的黄金结构 (四级展开)
主题行:行动+对象+时间 (Action-Subject-Timeline) 公式
开头:One-sentence context(一句话背景,避免对方猜测)
正文:采用“结论先行 + 分点支撑 + 数据附件”模式
对比案例:模糊邮件 vs. “结论+数据+请求”邮件
工具:SMART原则撰写清晰的要求与承诺
明确下一步行动负责人与截止时间 (Who does what by when)
签名区:含时区、紧急联系方式、下次可用时段
7. 高频场景实战模板
催单/交期变更:避免催促感,强调对双方产线的影响
质量问题反馈:5W2H框架 + 视觉辅助(图片/视频标注)
价格谈判/涨价通知:附成本拆解分析,而非仅表达意见
邮件语气与“避免被动攻击”
识别负面词:no problem? unfortunately? 用中性词替换
紧急程度的表达差异:critical vs. urgent vs. asap 的适用场景
8. 协作群/即时消息协作 
异步沟通原则:减少碎片化打扰
区分:需要回复、仅知会、紧急打断
善用状态标识:离开/会议中/紧急沟通窗口时段
结构化短消息:前缀 + 核心 + 行动点
语音消息礼仪:仅限紧急或复杂解释,需文字同步要点
跟进文化的建立
10分钟规则:未回复时如何温和跟进
任务看板共享:让沟通留痕、减少重复问询


第三单元:优质沟通沟通的技术
1. 询问技巧
开放式问题
一次专注一个问题
2. 区分技术
区分真实和情感
3. 理解技术
倾听与回应技巧
4. 达成一致技术-双赢思维
筹划交易策略 
发挥时间资源的价值 
其他战略性思考
探寻想要的需求
分清实际需求和个人需求
陈述两种方案的利益
5. 请求帮助
6. 表达感激


第四单元:全球化沟通的类型与实战技巧
7. 面向管理层的PowerPoint汇报-从数据到决策
8. 构建采购故事的逻辑:金字塔原理
一页一结论:每页幻灯片只传递一个核心观点
采购常用框架:供应商绩效、成本节约、供应风险、谈判策略
9. 把数据变成洞察 
原始数据层:表格 vs. 图表选择(时间序列用折线,份额用饼图)
信息层:标注离群值、趋势、对比基准
洞察层:解释“为什么”发生 (例如:成本上涨20%是由于某原材料指数变化)
建议/决策层:「基于此,建议采用方案A/B,各自影响是…」
10. 为外籍管理层设计演示文稿
避免过密文字:极简大纲 + 详细附录
视觉统一:公司颜色、采购专属图标库(工厂、船、合同)
英文术语表:确保缩写(MOQ, L/T, FOB)有首次解释
11. 线上汇报技巧(Teams/Zoom场景)
屏幕共享时,用鼠标/标注工具引导视线
互动技巧:先提问再翻页,避免单向念稿
12. 面向外籍上司的1-on-1与日常沟通 
准备高效的1-on-1会议
发送前议程:[Agenda for 1-on-1 on Fri] 含:需批准事项、需决策事项、信息同步、你需要我帮助什么
主动汇报坏消息:问题+影响+已试方案+请求支持
13. 管理上司期望的风格偏好
通过邮件/先前行为判断类型:细节型 vs. 结果型;书面型 vs. 口头型
使用“我建议…”而非“你认为…”来推动决策
明确边界:哪些事我会自主决定,哪些事必定上报
14. 虚拟会议高效呈现与影响力 
主持跨时区策略会
处理分歧与反对意见
识别反对类型:基于事实、基于风险、基于利益
回应框架:认可+澄清+提供证据/替代方案
总结与行动记录
会议最后2分钟:口头复述关键决定和待办
24小时内发出会议记录模板:决定 | 行动 | 负责人 | 截止日期
15. 下对上的沟通--报告与建议的技巧
陈述意见、抱怨与批评
除非上司想听,否则不要说
勿原封不动呈送主管
将资讯消化整理,重点摘要
分析问题,思考解决之道
提出具体建议,非问如何处理
16. 向上溝通与技巧
1) 和谐与一致
如何建立和谐的上下级关系 
知己知彼,与上司保持一致 
与上司搞好关系的方法 
与上司协调关系,应对进退的方法
2) 重视情商 
认识在和上司打交道时运用情商的重要性
识别加深自我了解的方法 
明确应该如何建立工作关系
通过协商达成更好的关系
17. 平行的沟通--- 会议与协调
18. 对外的沟通
应对进退的沟通
抱怨处理的艺术
建立双赢的互动


第五单元:优质沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点技巧
1. 认识跨部门沟通
跨部门沟通的意义和方式
跨部门沟通的方式,障碍和原则
2. 尊重和欣赏
自我与自我满足; 
人希望透过别人的赞赏以满足自己; 
尊重人,欣赏人是沟通的决窍
正确评价自己和别人
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗? 
3. 换位思考
其实谁都有理
双赢思维
换位思考是主管的主要能力之一
4. 知己知彼
经理人看专业知识 
经理人看专业知识和专业以外的知识 
了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
企业内调换岗位的重要性
5. 跨部门沟通的问题根源
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达,下情无法上达
部门权限之间交叉地带的事该不该管?
6. 有效的进行跨部门沟通的五大重点
强化全局视野
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
7. 管理优质沟通的五大能力
知道沟通渠道的能力
知道沟通结构的能力
掌握策略关键点的能力
长期而全面布建关键点的能力
总体关系管理的能力


第六单元:优质沟通沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
1. 冲突管理的策略
1) 评量的标准
对组织效益的贡献
社会需要的满足
组织成员的精神需要
2) 影响策略运用的因素
冲突的起因    
相互依赖程度  
实力的对比    
问题的复杂性  
双方的交往关系
3) 处理冲突的5种行为风格
竞争
回避
迁就
合作
折衷
4) 冲突解决的方法
官方命令
改变人的因素
改变结构因素
沟通
谈判
第三方干预
第三方顾问
成员轮换
目标与知识共享
团体间培训


第七单元:优质沟通与影响力策略
1. 影响他人过程中常见的十个障碍
打退堂鼓:轻易放弃自己的目标,未能坚持目标到底
僵固单一:未能灵活调整己方的影响策
策略模糊:未能事先规划清楚如何影响对方
事先未评估自己拥有哪些影筹码
低估对方所拥有的力量或影响为筹码 
推卸责任:把失败归咎于对方或其它因素
未能理清自己的目标与优先顺序
未能全盘掌握所有利益关系人
未能事先分析清楚对方的想法及需求
未能定位好自己想与对方维持何种关系 
2. 实施影响力五步法
探索观点
营造气氛
同理心诊断
达成一致
处理冲突
3. 影响力的四个核心
1) 理清自己的目标优序
主要目标、次要目标是什么?
达成的目标,是“必须( must)”要达成的?还是“有商量余地”的
成功影响最有挑战的是什么? 
2) 分析各利益相关人的角色
找出所有相关的利益人(stakeholders )
四种常见角色(实际操作者,协助支持者,决策审核者,审核检查者)
3) 挖掘对方的利益与需求
PIN:除了掌握组织中相关的四种决策角色之外,我们还必须学会如何挖掘对方真正在意的事物(P-立场;I-利益;N-需求)
确认沟通及决策风格
4) 盘点筹码与应用
自己拥有多少筹码足以让对方愿意配合你
何谓筹码?-当我们拥有对方想要的东西(筹码)时,透过各种方式(例如交易)来影响对方,从而得到我们想要的事物
可以掌握的资源包括(不限)
4. 影响力策略应用
策略一-信任式影响
策略二:互利互惠-交易式影响
策略三-承诺责任-承诺式的影响
策略四-社会认可 -社交式影响
5. 达成一致技术-双赢思维
筹划交易策略 
发挥时间资源的价值 
其他战略性思考
探寻想要的需求
分清实际需求和个人需求
陈述两种方案的利益 
 
精彩鉴证-刘成熙老师沟通类课程授课企业(事实胜于雄辩)-累计240天以上
序号 授课单位 课程名字 授课天数
1 中兴通讯 沟通技巧 2009.6.20
2 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07
3 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.08
4 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23
5 世纪证券有限责任公司 演讲与沟通技巧 2009.11.15
6 东芝家用电器制造(南海)有限公司 组织内外人际关系建立与维护 2009.11.24
7 燕加隆集团 沟通与影响力 2009.12.31
8 霍高文建筑系统(广州)有限公司 高效沟通技巧 2010.03.01-02
9 中国工行银行佛山 高效沟通技巧 2010-6-5
10公众演讲与表达技巧 2010-6-6
11 广发证券股份有限公司 高效团队建设与沟通技巧 2010-6-9
12 上海格源信息科技有限公司 专业演讲技巧与呈现技巧 2010-7-30
13 凯德置地(中国)2010年成都经理人峰会 高效团队沟通技巧 2010-8-17
14 东芝家用电器制造(南海)有限公司 跨部门沟通技巧 2010-8-18
15 广发证券 高效沟通技巧 2010-8-28
16 深圳发展银行广州分行 高效沟通技巧 2010-9-2
17 深圳发展银行总部 高效沟通技巧培训 2010-9-20
18 深圳发展银行成都分行 高效沟通技巧培训 2010-10-11
19 深圳发展银行北京分行 高效沟通技巧培训 2010.10.12-13
20 深圳发展银行大连分行 高效沟通技巧培训 2010.10.15-16
21 深圳发展银行济南分行 高效沟通技巧培训 2010-10-17
22 深圳发展银行珠海分行 高效沟通技巧培训 2010-10-24
23 银行温州分行 高效沟通技巧+员工辅导与激励技巧 2010.11.05-06
24 深圳发展银行宁波分行 高效沟通技巧 2010-11-07
25 深圳发展银行武汉分行 高效沟通技巧 2010-11-09
26 碧桂园集团 跨部门沟通 2010-11-12
27 深圳发展银行青岛分行 高效沟通技巧 2010-11-13
28 嘉旺餐饮连锁 沟通与公关技巧 2010-11-26
29 碧桂园集团北方区 跨部门沟通技巧 2011.1-13-14
30 广东腾越建筑工程有限公司 跨部门沟通 2011-1-21
31 中山证券 中高层管理干部高效沟通技巧 2011-3-5号
32 中国邮政储蓄银行深圳分行 分行支行行长高效沟通技巧 2011-3-10号
33 云顶汽车部件股份有限公司 管理心态与沟通技巧 2011-4月9-10
34 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-20号
35 中国邮政储蓄银行深圳分行 二级支行行长高效沟通技巧 2011-4-28号
36 华信图文印刷有限公司 高效高效沟通技巧 2011-5-8号
37 深圳星河集团(房地产) 高效高效沟通技巧 2011-5-16号
38 松下.万宝压缩机有限公司 高效沟通技巧 2011年6月15
39 深圳市华星光电技术有限公司 跨文化沟通-沟通与融合 2011年16-17
40 碧桂园集团项目总部 高效沟通 2011-06-29
41 广东省机场管理集团公司 管理沟通与跨部门合作 2011年7月4-5
42 晨星资讯(深圳)有限公司 高效沟通技巧 2011年8月15
43 晨星资讯(深圳)有限公司 高效沟通技巧 2011年9月5-6
44 上海超日太阳能科技股份有限公司 管理沟通技巧 2011年9月24-25
45 晨星资讯(深圳)有限公司 高效沟通技巧 2011年10月10-11
46 晨星资讯(深圳)有限公司 高效沟通技巧 2011年10月31日
47 深圳市领跑体育用品有限公司 高效沟通技巧 2011年11月8日
48 圣皮尔大中华精品酒业 高效沟通技巧 2011年11月21日
49 晨星资讯(深圳)有限公司 高效沟通技巧 2011年12月5-6日
50 福瑞博德软件开发(深圳)有限公司 跨部门沟通和冲突管理 2012年2月18-19
51 晨星资讯(深圳)有限公司 高效沟通技巧 2012年5月10日
52 晨星资讯(深圳)有限公司 高效沟通技巧 2012年7月5日
53 晨星资讯(深圳)有限公司 高效沟通技巧 2012年9月6日
54 晨星资讯(深圳)有限公司 高效沟通技巧 2012年11月20日
55 交通银行珠海市分行 管理沟通技巧 2012年12月2日
56 广东欧珀移动通讯有限公司 有效沟通技巧 2012年12月17日
57 广东宏大爆破股份有限公司 跨部门沟通 2013年1月18日
58 中国建设银行珠海分行 银行网点大堂经理-情境沟通与投诉处理技巧 2013年02.28日
59 上海宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2013年3月22-23
60 东风本田发动机有限公司 有效沟通技巧 2013年4月19-20
61 源讯信息技术(中国)有限公司 高效沟通技巧 2013年5月25-26
62 源讯信息技术(中国)有限公司 高效沟通技巧 2013年6月15-16
63 东风本田汽车零部件有限公司 有效沟通技巧 2013年6月20日
64 河南豫发置业有限公司 深度沟通能力的提升 2013年6月26日
65 西南交通大学经理人研修班 沟通艺术与关系协调 2013年7月13-14
66 广发证券珠海分公司 管理沟通技巧 2013年10月19-20
67 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通 2013年12月19日
68 吉利汽车研究院有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2014年3月29-30日
69 中粮东海粮油工业(张家港)有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2014年9月23-24日
70 清华格林威治及金融财务总裁班 管理沟通 2014年12月27-28日
71 周大福珠宝金行(重庆)有限公司 跨部门沟通与协作计划 2015年1月19-20日
72 周大福珠宝金行(深圳)有限公司 跨部门沟通与协作计划 2015年1月24日
73 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2015年3月6-7日
74 周大福珠宝金行(重庆)有限公司 新生代员工沟通技巧 2015年4月23-24
75 周大福(深圳)珠宝有限公司 跨部门沟通 2015年5月12-13
76 安吉尔净水 跨部门沟通与协作 2015年5月24
77 周大福珠宝金行(重庆)有限公司 新生代员工沟通技巧 2015年7月20-21
78 周大福珠宝金行(重庆)有限公司 新生代员工沟通管理技巧 2015年9月7-8
79 广东松下环境系统有限公司 跨部门沟通技巧 2015年11月5号
80 周大福珠宝金行有限公司西安办事处 新生代员工沟通管理 2015年11月17-18日
81 周大福珠宝金行(武汉)有限公司 新生代员工沟通管理 2015年12月8-9号
82 周大福珠宝金行(武汉)有限公司河南办事处 新生代员工沟通管理 2016年1月6-7号
83 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通 2016年3月11-12号
84 日立(中国)有限公司上海分公司 跨部门沟通与协作技巧 2016年6月23-24号
84 蓝城房产建设管理集团有限公司 跨部门沟通与协作研习 2016年7月23号
85 贵州省烟草公司贵阳市公司 高效沟通与协调技巧 2016年12月15号
86 贵州省烟草公司贵阳市公司 高效沟通与协调技巧 2017年3月17号
87 贵州省烟草公司贵阳市公司 高效沟通与协调技巧 2017年3月30号
88 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2017年5月12-13号
89 华润(深圳)有限公司 高效沟通技巧 2017年7月10号
90 广东盈峰母婴商业有限公司 高效沟通与影响策略 2017年9月1号
91 东江环保股份有限公司 跨部门沟通与协作技巧 2017年8月4号
92 广州JFE钢板有限公司 跨部门沟通与协作技巧 2017年8月21号
93 杭州国药大药房有限公司 管理者成长地图:无边界管理与群策群力 2018年1月26-27号
94 张家港市金茂投资发展有限公司 高效沟通与影响策略 2018年4月4号
95 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通技巧 2018年7月6-7号
96 腾讯·大粤网-广东腾南网络信息科技有限公司 高效沟通技巧研习 2018年7月10-11号
97 中国电建集团华东勘测设计研究院有限公司 跨部门沟通与协作技巧研习 2018年5月10-11号
98 广东溢达纺织有限公司 跨部门沟通与协作 2018年8月11-12号
99 日立电梯 跨部门沟通与冲突管理(第一期) 2018年8月30-31号
100 日立电梯 跨部门沟通与冲突管理(第二期) 2018年9月4-5号
101 华发商业公司 高效经理人沟通技巧 2018年9月26号
102 深圳市信锐科技有限公司 管理角色认知与有效沟通 2019年1月25号+晚上
103 太原市轨道交通发展有限公司 无边界管理 2019年2月20号
104 浙江沪杭甬高速公路股份有限公司 无边界管理与群策群力 2019年3月14号
105 深圳宝安桂银村镇银行股份有限公司 中高层沟通与执行力 2019年5月29号
106 招商银行金融科技学院 影响力与冲突管理(第一期) 2019年7月1-2号
107 招商银行金融科技学院 影响力与冲突管理(第二期) 2019年7月10-11号
108 招商银行金融科技学院 影响力与冲突管理(第三期) 2019年8月6-7号
109 招商银行研发 影响力与冲突管理(第四期) 2019年8月12-13号
110 上海华虹宏力半导体制造有限公司 卓越沟通 2019年8月30-31号
111 广州广丰物流 跨部门沟通与协作 2019年11月6号
112 深圳市招商蛇口国际邮轮母港有限公司 向管理要成效-中高层经理管理能力提升-第一期 2019年12月27号
113 广州公开课(中智光华) 管理者成长地图:无边界管理与群策群力 2020年6月19-20号
114 广州泰基工程有限公司 高效沟通技巧提升 2020年6月21号
115 郑州宇通客车股份有限公司 合作共赢-无边界管理与群策群力 2020年8月1-2号
116 深圳和而泰智能控制股份有限公司 情商修炼与沟通技巧 2020年11月3号
117 广州汇智通信技术有限公司 高效沟通与影响力策略 2020年12月10-11号
118 深圳机场国际货站有限公司 跨部门沟通与冲突管理 2021年1月12-13号
119 深圳机场国际货站有限公司 跨部门沟通与冲突管理(第二期) 2021年1月20-21号
120 建滔集团 跨部门协作与冲突管理 2021年4月21-22号
121 深圳市仨合科技有限公司 管理沟通与协作 2021年6月21号
122 中交城投4家公司-顺德置业、诚展置业、诚通纸业、中交保利 跨部门沟通与协作技巧 2021年7月29号
123 一汽大众 无边界管理与高效组织协作-第一期 2021年8月27号
124 一汽大众 无边界管理与高效组织协作-第二期 2021年9月2号
125 汤浅蓄电池(顺德)有限公司 无边界管理与组织高效协同技巧 2021年9月10号
126 兴业银行股份有限公司上海分行 高效沟通技巧研习 2022年5月6号下午
127 劳卡全屋定制 跨部门沟通协作 2022年5月13号
128 中国工商银行广东省分行 无边界管理 2022年9月1号
129 利莱森玛电机科技(福州)有限公司 团队沟通与抗压技巧 2023年2月9-10号
130 振森电能有限公司 跨部门协作3.0—无边界管理与组织协同 2023年9月23号
131 珠海钛芯动力科技有限公司 跨部门沟通与协作技巧 2023年12月9-10号
132 平安人寿北京分公司 非职权影响力 2024年7月12号
133 南通象屿海洋装备有限责任公司 高效沟通与影响策略 2025年3月7-8号
134 深圳华润九新药业有限公司 非职权影响力 2025年4月22-23号


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