B-18.0-AI时代的市场营销与大客户经营实战-刘成熙老师

 
B-18.0-AI时代的市场营销与大客户经营实战-刘成熙老师


训练宗旨：
营销领域正在经历一场前所未有的"AI海啸"：Gartner预测，到2027年，80%的营销内容将由AI生成；Salesforce的数据显示，AI驱动的营销活动转化率平均提升40%以上；领先企业已开始用AI预测客户流失、精准识别商机、自动生成千人千面的营销素材……与此同时，客户的期望也在被AI重塑——他们期待更精准的推荐、更即时的响应、更个性化的服务。
面对这场变革，营销人最大的焦虑是："我的经验和方法论还管用吗？" 过去靠"人脑+经验"做出的客户洞察，现在AI能以更快速度、更大规模、更高精度完成；过去花一周时间打磨的营销方案，现在AI可以在几分钟内生成几十个版本供选择测试。这不是威胁，而是一次营销能力的"超级杠杆"释放——AI把营销人从繁琐的数据整理、内容制作中解放出来，让我们有更多精力投入到真正创造价值的领域：策略思考、创意升华、客户深度经营。
本课程是为企业营销总监、销售负责人、大客户经理量身打造的AI营销实战指南。课程聚焦四大营销核心战场：市场洞察与客户画像、内容营销与客户触达、大客户销售策略、客户价值经营与忠诚度管理。课程不讲授空洞的理论，而是提供可即刻使用的AI工具、可复制的操作流程、可借鉴的实战案例。刘成熙老师结合其多年市场营销与销售管理培训的深厚积累，将AI工具与营销实战深度融合，帮助学员在两天内完成营销能力的"AI武装"。
未来的营销高手，不是最懂产品的人，而是最懂"人+AI"协同作战的人。 两天的课程，让您从营销"老手"蜕变为AI时代的营销"高手"。


训练进行方式：
◈ 原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核


课程目标：
◈ 市场洞察与客户画像能力：掌握利用AI进行市场舆情监控、竞品分析与趋势预测的方法，学会构建基于大数据的客户360度画像与需求预测模型，实现从大众营销到精准营销的升级。
◈ 内容营销与客户触达能力：掌握AI生成式内容创作（文案、视觉、视频等）的实战技巧，学会设计AI驱动的营销自动化工作流与个性化客户触达策略。
◈ 大客户销售策略能力：掌握利用AI分析大客户决策链与采购意图的方法，学会AI辅助的销售话术优化、异议处理与商务谈判策略，提升大客户赢单率。
◈ 客户价值经营与忠诚度管理能力：掌握利用AI预测客户流失风险并制定挽留策略的方法，学会智能化售后服务与客户体验管理，推动从产品交易向长期价值经营的转型。
◈ 实战产出：每位学员/每组产出一份"AI营销策略优化方案"或"关键大客户的AI经营计划"。


课程特色：
◈ 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
◈ 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
◈ 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
◈ 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合


培训对象：营销，销售人员等
授课时数：2天12小时（每天上午3小时，下午3小时）


课程大纲： 
第一单元：AI驱动的市场洞察与客户画像
1. 利用AI进行市场舆情监控、竞品分析与趋势预测
◈ AI辅助的市场环境扫描：宏观趋势、行业动态、政策变化的自动监测
◈ 利用社交聆听（Social Listening）技术进行消费者舆情分析
◈ AI驱动的竞品动态追踪：产品发布、定价策略、营销活动的情报收集
◈ 基于AI预测分析的市场趋势研判与机会识别
2. 基于大数据的客户360度画像与需求预测
◈ 客户数据的AI整合：交易数据、行为数据、社交数据的融合分析
◈ AI驱动的客户细分模型：从人口统计细分到行为+需求细分
◈ 客户需求预测：基于AI的购买意向分析与需求变化预判
◈ 客户全生命周期价值（LTV）的AI预测与经营策略匹配
3. 从大众营销到“千人千面”的AI精准定位
◈ 客户触达的AI策略：哪些客户、什么渠道、什么内容、什么时机
◈ AI辅助的营销4P优化：产品推荐、定价策略、渠道选择、促销时机
◈ 个性化沟通的AI实现：邮件、短信、推送等触点的内容定制
◈ A/B测试的AI加速：快速验证营销策略效果并迭代优化


第二单元：AI赋能的内容营销与客户触达
1. AI生成式内容创作实战
◈ AI文案撰写：广告语、社交媒体贴文、邮件营销内容的AI生成
◈ AI辅助的视觉内容创作：图片、视频、信息图表的快速制作
◈ Prompt Engineering技巧：如何向AI提问以获得高质量营销内容
◈ 内容的个性化适配：针对不同客群、不同渠道的AI内容定制
2. AI智能客服与客户旅程自动化
◈ AI客服机器人的应用场景与设计原则
◈ 客户旅程的AI识别与个性化触达策略
◈ 营销自动化工作流设计：从线索获取到转化成交的AI闭环
◈ 多渠道（社交媒体、搜索引擎、广告平台）的AI整合营销
3. 案例研讨：AI在社交媒体与内容获客中的实战打法
◈ 主流社交媒体平台（微信、抖音、小红书等）的AI营销工具应用
◈ KOL/达人匹配的AI辅助：数据驱动的合作对象筛选与效果预估
◈ 社交内容传播路径的AI分析与裂变策略优化
◈ 成功案例复盘：哪些AI营销策略有效，哪些需要避免


第三单元：AI辅助的大客户销售策略
1. 利用AI分析大客户决策链与采购意图
◈ 大客户组织画像的AI构建：决策结构、关键人画像与影响力分析
◈ 基于公开数据的客户采购意图识别与商机预警
◈ AI辅助的客户关系图谱：谁认识谁、谁影响谁的关系挖掘
◈ 大客户风险评估：财务健康、合作历史、竞争态势的AI综合分析
2. 基于数据的销售话术优化与异议处理预演
◈ 成功案例的AI分析：哪些话术、哪些环节、哪些策略更有效
◈ AI辅助的销售话术生成与个性化定制
◈ 客户异议的AI预判与应对话术准备
◈ 销售拜访的AI模拟演练：对话分析、表达优化与信心提升
3. AI辅助的商务谈判策略分析与模拟
◈ 谈判对手的AI画像：风格偏好、底线区间、决策习惯分析
◈ AI辅助的谈判筹码分析与策略方案生成
◈ 谈判博弈的AI模拟：不同策略下的结果推演
◈ 谈判后的AI复盘：得失分析与经验沉淀


第四单元：AI时代的客户价值经营与忠诚度管理
1. 利用AI预测客户流失风险并制定挽留策略
◈ 客户流失预警模型的构建：哪些信号预示客户即将流失
◈ AI驱动的客户满意度监测：反馈文本的情感分析与关键痛点识别
◈ 分层挽留策略的AI制定：不同流失风险等级的差异化应对
◈ 挽留行动的AI追踪与效果评估
2. 智能化售后服务体系与客户体验管理
◈ AI驱动的售后服务工单智能分配与优先级排序
◈ 客户问题的AI预测：在客户反映之前主动服务
◈ 客户体验旅程的AI监测：触点满意度的实时识别与改进
◈ NPS（净推荐值）的AI驱动提升策略
3. 从产品交易到长期价值经营的AI工具应用
◈ 客户向上销售与交叉销售的AI推荐系统构建
◈ AI辅助的客户续约/复购预测与策略制定
◈ 客户社群运营的AI辅助：内容推送、活动策划与活跃度分析
◈ 客户经营仪表盘：关键健康度指标的AI可视化与管理决策