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课程大纲:

1. 基层管理人员的角色与职责
² 什么是基层管理人员
² 基层主管的责任与任务
² 基层主管必备的知识与能力

2. 变革管理
² 环境变革所造成的工作震撼
² 为何要调动
² 变革的过程
² 在变革中掌握积极的方向

3. 基层主管的沟通
² 沟通的定义
² 克服沟通的障碍
² 组织中的沟通
² 双向沟通及双向沟通的应用
² 案例研讨

5. 什么是好的工作团队
² 良好工作团队的特征
² 团队中领导者与团员的关系
² 团队任务
6. 领导力与领导风格
² 领导者的素质
² 领导力与领导风格
² 领导与管理的差异
² 管理模式简介

7. 授权
² 授权之前的工作
² 何时授权
² 如何授权
² 案例研讨

8. 如何激励小组成员
² 激励的理论简介
² 了解员工的需求
² 激励的要点
² 自我激励
² 案例讨论

9. 工作氛围建立
² 良好人际关系的建立
² 创造积极的工作氛围
² 纪律曲线与纪律的执行
² 如何处理违纪者、投诉和抱怨
² 案例讨论

10. 辅导员工
² 辅导的步骤
² 辅导的重点
² 案例研讨

11. 恳谈技巧
² 什么时候与下属恳谈
² 恳谈的5个R原则
² 恳谈的具体技巧
² 案例
² 研讨

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