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培训受众:

政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、培训、制造业等各行业营销、客服、公关人员及主管人员……

课程收益:

1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
3、掌握25个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务；
4、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

课程大纲:

引言
一、何谓礼仪
二、礼仪的作用

第一章、仪容仪表（案例、图片观看、模拟演练、分析讨论）
一、仪容
二、仪表

第二章、商务行为礼仪（案例、图片观看、模拟演练、分析讨论）
一、坐、站、走、蹲姿礼仪
二、介绍的礼仪
三、握手的礼仪
四、办公室行为礼仪
五、客户拜访的礼仪
六、邀约礼仪
七、签约的礼仪
八、使用名片的礼仪
九、使用手机礼仪
十、网络礼仪
十一、乘小轿车的礼仪
十二、乘的士的礼仪
十三、乘公交车的礼仪
十四、乘火车的礼仪
十五、乘飞机礼仪
十六、乘电梯的礼仪
十七、参加会议礼仪
十八、商务招待的礼仪
十九、中餐礼仪
二十、西餐礼仪
二十一、奉茶的礼仪
二十二、与上司相处的礼仪
二十三、与下属相处的礼仪
二十四、与同事相处的礼仪
二十五、送礼的礼仪

第三章、商务语言礼仪（案例、短片观看、模拟演练、分析讨论）
一、影响沟通效果因素
二、客户性格分析
三、面谈的礼仪
四、电话沟通的礼仪

本课程名称： 商务形象与商务礼仪

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