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课程大纲:

1. 基层管理人员的角色与职责
什么是基层管理人员
基层主管的责任与任务
基层主管必备的知识与能力

2. 变革管理
环境变革所造成的工作震撼
为何要调动
变革的过程
在变革中掌握积极的方向

3. 基层主管的沟通
沟通的定义
克服沟通的障碍
组织中的沟通
双向沟通及双向沟通的应用
案例研讨

4. 什么是好的工作团队
良好工作团队的特征
团队中领导者与团员的关系
团队任务
5. 领导力与领导风格
领导者的素质
领导力与领导风格
领导与管理的差异
管理模式简介

6. 授权
授权之前的工作
何时授权
如何授权
案例研讨

7. 如何激励小组成员
激励的理论简介
了解员工的需求
激励的要点
自我激励
案例讨论

8. 工作氛围建立
良好人际关系的建立
创造积极的工作氛围
纪律曲线与纪律的执行
如何处理违纪者、投诉和抱怨
案例讨论

9. 辅导员工
辅导的步骤
辅导的重点
案例研讨

10. 恳谈技巧
什么时候与下属恳谈
恳谈的5个R原则
恳谈的具体技巧
案例
研讨

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