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培训受众:

☆ 客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层
☆　地区服务经理、地区销售经理
☆　一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员
☆　直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员

课程收益:

☆ 有效提升客户服务意识，提高客户满意度； ☆ 了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；
☆ 提高应变处理投诉问题的能力； ☆ 正确处理特殊客户的投诉；
☆ 组建与管理销售服务团队 ☆ 全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。
☆ 了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；

课程大纲:

课程源起：
当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化愈来愈小，而竞争日益激烈的商业战场中，获得长久竞争优势的技能与方法。

一、服务行销与正确心态

二、客户服务实务

三、走访技巧（天龙八步）
1、客户详细信息的方法
2、客户拜访技巧
3、如何影响客户决策
4、决策过程管理
5、大客户谈判技巧
6、促进成交阶段的战术应用

四、个人行销技巧：

五、集团、个人客户消费心理和行为分析：

六、客户抱怨处理：

七、服务沟通技巧

本课程名称： 客户服务行销训练

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