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培训受众:

.希望让他人更容易接受自己观点的
.公司管理人员
.客户服务人员
.营销人员
.办公室职员

课程收益:

.充分认识有效沟通对于提高工作绩效的意义
.根据不同类型的人用不同的沟通方式与方法
.了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理、沟通、知识和能力
.运用良好的沟通技巧，处理工作中的分歧

课程大纲:

课程概括：
沟通是一种技能，具有理论与实践的双重特性，它是员工在工作岗位发挥其能力的前提。组织效率的提升依赖于团队整体沟通能力的提高,团队成员在掌握业务履行基本流程前提下,能够正确运用有效沟通技巧,并对自身进行高效时间管理,从而实现组织内沟通无障碍.

本课程沟通技巧部分将从应用心理学及沟通学的角度向学员传授在同同事、客户、领导沟通中需要的技巧与方法，提高沟通的效率与效果, 以提高工作成效。

课程时间及人数
.时间：2天
.人数：20人左右

课程注意事项
.本课程讲练结合，互动多样
.可根据客户要求设置课程，及适当调整相应内容

课程内容
第一单元：业务履行基本流程
.体验:什么是沟通
.公司中的沟通方式
-接受指示和汇报
-接受业务指示
-业务汇报

第二单元：有效沟通技巧
.高效沟通者的特点
.沟通障碍
.高效沟通模式
.积极倾听的重要性
.倾听的技巧
.积极倾听的身体语言
.提问的种类与技巧
.反馈的种类和技巧
.非暴力沟通

第三单元：性格分析及沟通策略
.求同型与求异型
.自我判定与外界判定型
.追求型与逃避型
.视觉、听觉、感觉型
.力量、和平、活泼型
.语言文字同步
.语气、语调同步
.肢体语言同步
.情绪同步
.高品质的赞美

第四单元：沟通中的分歧处理
.合一架构
.提示引导法
.开放式问题
.封闭式问题
.处理客户投诉的流程
1.鼓励对方发泄，排解愤怒
2.充分尊重，控制事态稳定
3.收集信息，了解问题所在
4.承担责任，提出解决方案
5.让客户参与解决方案
6.承诺执行，并跟踪服务

培训师介绍：

培训风格：热情、风趣、加入活动体验、富于活力
曾服务客户
SAMSUNG、UNILEVER（文化变革）、世农（新员工）、POSCO、清华大学MBA（团队角色）、北大光华EMBA （体验式培训）、人大 MBA（团队角色）、长江EMBA（体验式培训）、中欧EMBA （体验式培训）、清华EMBA （体验式培训）、 SOHU、中国银行总部、Sun、中科软（中层）、拜耳（全员培训）、 WDM(年会）、欧莱雅（新员工）、外文局（高层）、中石化（中层）、赛尔风标、中邦、首创安泰、等多家单位实施过体验式培训以及内训课程。

本课程名称： NLP有效沟通

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