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培训受众:

各企业从事质量、生产和工程工作的中高层技术及管理人员。

课程收益:

本课程系统阐述SPC（统计过程质量控制）的思想方法、类别及分析方法，结合制造业的实际案例，重点讲解两类SPC（统计过程质量控制）的实际操作及各类先进SPC（统计过程质量控制）控制图的应用。同时系统阐述如何识别顾客需求（VOC）,重点过程（CTP）和关键质量（CTQ）。学员学习后能针对CTP和CTQ灵活地运用SPC（统计过程质量控制）预防式地控制过程和产品质量。
通过该培训课程学习与考试、考核，学员们将能够具体达到如下目标：
1、如何识别顾客需求（VOC）,重点过程（CTP）和关键质量（CTQ）。
2、系统地理解和掌握统计一般原理，运用统计方法预防质量问题。
3、理解并能识别过程的正常波动和异常波动并分类改善和优化过程。
4、理解 3 σ原理、中心极限定理和两类统计错误。
5、了解、计算并研究过程能力指数，长期能力与短期能力。能初步识别过程能力不足是技术问题或是管理问题。
6、系统地掌握计量值统计控制的原理、判异和分析，并能应用在产品和过程上。
7、系统地掌握计数值统计控制的原理、判异和分析，并能应用在产品和过程上。
8、能操作MINITAB统计软件中的SPC（统计过程质量控制）功能。

课程大纲:

【课程形式】
讲授 - 启发式、交互式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 运作模拟- 角色扮演 - 练习- 自我评估测验。

【课程特色】
结果导向：使参加课程学习人员都能掌握SPC（统计过程质量控制）原理并能实际灵活地应用。
实战出发：课程配备丰富的案例，重点引导学生如何在本企业应用。
教学相长：通过案例分析、实战演练、小组研讨、分享经验和知识。

培训大纲
第一天
第一部部份：VOC\CTP\CTQ
1、顾客需求的识别和转换。
2、关键过程与输入、输出。
3、量化关键质量指标。
4、识别你的业务VOC\CTP\CTQ
第二部份：统计基础
1、误差及其类别。
2、计量值和计数值。
3、均值\中位数\众数。
4、方差\标准偏差\极差\四分位数极差。
5、正态分布和中心极限定理。
6、统计基础小结和巩固演练。
第三部份：过程能力与计算
1、DPMO与SIGMA能力。
2、过程能力Cp、过程能力指数Cpk 、Ppk和SIGMA能力。
3、过程能力研究与问题的分类。
4、正态性检验、非正态分布的过程能力计算。
5、应用MINITAB计算过程能力。
6、应用EXCEL计算过程能力。
第四部份：SPC（统计过程质量控制）概述
1、SPC（统计过程质量控制）的概念、特点及发展。
2、变异的两类基本原因。
3、控制图的作用及种类。
4、3 σ原理和两种错误。
5、变差与过度调整、戴明“漏斗规则”。

第二天
第五部份：SPC（统计过程质量控制）图的运用
1、控制图的种类与选用原则。
2、计量值控制图（重点介绍Xba―R,Xba-S,X-MR等图）
1）使用计量值控制图前的准备。
2）计量值数据控制图及其应用。
4）计量值数据控制图的分析。
5）计量值数据控制图的过程能力分析。
6）用MINITAB制作计量值数据控制图。
7）计量值数据控制图的设计。
8）计量值控制图在各行业中的应用研讨。
3、计数值控制图（重点介绍P图、U图）
1）使用计数值数据控制图前的准备。
2）计数值数据控制图及其应用。
3）计数值数据控制图的分析。
4）计数值数据控制图的过程能力分析。
5）用MINITAB制作计数值数据控制图。
6）计数值数据控制图的设计。
7）计数控制图在各行业中应用研讨。
4、高级控制图EWMA图。
5、高级控制图CUSUM图。
6、工序预控制图。

培训师介绍：

精益六西格玛黑带大师质量管理专家工商管理博士
北大经济管理学院北大纵横商学院北大生产力研究中心
清华大学总裁研修班全国高科工委等单位特聘实战派教授
深圳中商国际研究院高级研究员
一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近八年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询三洋、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、鲁西化工、招商银行、三一重工、山东圣阳电源、航天科技集团、深圳移动、美国开利、河北电力总公司等数百家企业。辅导精益六西格玛项目超过500多个，培训黑带400多名，绿带1000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过3亿元人民币。
精益六西格玛管理导入培训、实验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD）、统计过程控制（SPC（统计过程质量控制））、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等工具专场培训超过100次，学员数万人。
出版的精益六西格玛专著有：
《九步通向成功----中国企业精益六西格玛推行木桶原理》，此书是我们8年来在国内推行精益六西格玛经验之作，也是国内唯一的开山之作。
《找到金矿―选择最好的精益六西格玛项目》

本课程名称： SPC（统计过程质量控制）高级研修培训班

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