展示企业文化的访客接待及拜访礼仪_内训课程

培训受众:

商务人士，高级商务场所

课程收益:

随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。企业之间的交流日益频繁，在商务活动中，合乎礼仪的举止在很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的内容，体现了企业文化和职业经理人的素养。

课程大纲

模块一：接待宾客及拜访准备

1. 专业形象代表了公司形象

◎ 职业人士的形象规范：着装，化妆，发型

◎ 不同场合的着装要点:TPO的着装法则

◎ 形象检查：出门前的最后一道工作

2. 电话确认

◎ 电话沟通流程：有礼有节，持经达变

◎ 电话沟通技巧：关键信息要确认

模块二：迎宾接待问候礼仪

1. 迎宾礼仪：迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项

2. 与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼则

3. 亲切灿烂的笑容

4. 关怀的目光

5. 打破沉闷，介绍公司

模块三：接待礼仪

1. 布置接待现场的要素：光线、温度、卫生、陈设等的要求

2. 不同商务场合的位次排列

3. 客人的引导礼仪

4. 会客室内的饮品接待礼仪

模块四：拜访礼仪

1. 拜访前的准备清单确认

2. 拜访的合宜时间

3. 与接待者的会面及介绍礼仪

4. 商务车次、座次安排

5. 致谢与告别礼仪

培训师介绍

国资委国际商务职业资格考评委员会礼仪专家委员，日本FLD株式会注册礼仪培训师、中国形象设计协会专家评委、曾受中央电视台10台《生活高手》栏目、中央电视台12台《成长在线》栏目邀请作礼仪主讲嘉宾。

主讲课程：高级商务礼仪与职业形象塑造、职场礼仪、服务礼仪

授课特点：授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅，理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。

部分培训企业：中国三一重工股份有限公司、中联重科科技股份有限公司、湖南工商银行长沙分行、湖南交通银行长沙分行、杭州方太厨柜集团总公司、杭州万豪集团、武汉大学、南方电网、湖南大学、上海花王有限公司、湖南省儿童医院、沃顿国际大酒店、长沙人才培训中心、湖南润孚公司、通程国际名品中心。

本课程名称： 展示企业文化的访客接待及拜访礼仪

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