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课程收益:

培训收获
2. 清醒认识当前危机形势，了解危机的诱因和特征；
3. 从过往失败的企业危机中得到警示，学习卓越企业的危机管理智慧；
4. 培养良好的PR素养，补救企业在公共关系管理方面的缺失；
5. 快速提升危机公关技能，建立企业的危机管理防护；
6. 认识和演练媒体发难时的关键技能和实战策略.

课程大纲:

课程概要
1 危机管理是企业家的必修课
2 企业家看待危机
3 危机管理意识小测试
3、危机是企业的常态
危机就像纳税和死亡一样无可避免。
1）危机概述
2）危机的诱因
3）企业常见的危机类型：内部危机和外部危机
课堂讨论：
（1）安彩，（2）替代之危埋葬玻壳王冠
（3）三鹿问题奶粉事件
（4）丰田霸道的传播尴尬
（5）华为李一男出走风波

2 当前金融危机形势下的企业危机管理
3 金融危机背景下的不良心态：惊弓之鸟、裹足不前
4 非常时期的危机管理观念
5 信心比黄金和货币还重要；
6 广积粮、深挖洞；
7 合作联盟，抱团取暖
8 把握政策机遇
9 营销创新、产品结构调整
10 耐过冬天，生存第一

3 公关素养和危机公关
4 跨越认知：从《公关小姐》说开去
5 PR的价值
（1）一个大国的奥运公关
（2）“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”--王老吉的经典营销策略
（3）牛根生“万言书”意欲何为？
结语：PR是建立品牌和美誉度的主要手段，有时在突发事件中一飞冲天。
3 危机公关策略
（6）危机公关：关键时刻的功夫
（7）危机公关的路径选择
（8）危机公关小组建立和新闻发言人
（9）企业危机公关的得失分析
讨论：王石捐款的烦恼；光明乳业的狡辩；安利如何封住马俊仁的嘴巴？
创维黄宏生被拘事件。

4 危机时刻：如何应对媒体发难
5 当今社会，媒体的江湖
6 媒体的环境变化
7 市场经济的冲击
8 媒体类型的多元化
9 互联网媒体的异军突起
10 携手媒体，建立畅通的沟通渠道
11 媒体发难时的不同策略
12 布什的9.11应对术
13 史玉柱买楼花事件
14 通用公司在危机时刻的媒体策略

5 危机管理演练
6 家乐福的危机公关
7 端州月饼如何应对质量危机？
8 百度的品牌危机
9 新闻发言人实务模拟训练

6 结语
目前危机，转瞬无机；乘之为机，失之无机！

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