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课程大纲:

第一部分对待问题的自我准备
案例：问题的出路在哪里？
什么是问题？
问题的来源及当事者的角色
解决问题的几大误区
解决问题的心态准备
进取心态
积极心态
负责任的心态
平常心
?问题的界定与分类
缺陷式问题
障碍式问题
管理我们的关注

第二部分面对问题的六大思考要素
把握思考的关注点，随时清楚自己的目的
考虑所有因素，避免遗漏重要的相关因素
学会正反思考，避免直觉思考
关注我们的行为后果：短期、中期与长期
千头万绪找要事，所有要事中的重中之重
寻找其他方案，凡事至少有三种答案

第三部分解决问题的六步法
1 识别问题
界定问题与主题的步骤：
收集信息与理解形势
描述一个问题
确定标准与差距
选定焦点
界定问题与主题的工具
5W与1H
饼式图
事件过程图
树形图与鱼骨图
2 分析这个问题
问题的层次与细分
问题的定量与定性
分析问题的工具
过程图
5个为什么？
3 判定问题的原因
罗列各种原因
判断根本原因
判断根本原因的工具：
鱼骨图法
脑激荡方法
归类法
80/20法则的定量分析
80/20法则的定性分析
4 开发与筛选方案
解决方案的含义
解决方案的标准
开发解决方案的工具：
头脑风暴法
不相关联想法
直觉创意法
第一标准的审议与确定
第一次筛选的概念
对策候选单的建立
评估对策的工具：
PMI方法
C&S方法
列表评估法
5 计划与实施
行动计划的概念与内容
锁定对策
建立WBS与指定责任人
确定时间进度表
风险防范分析
备选方案的确定
6 评估与检查
计划与变化的处理
情感风险的管理
过程的监控（MFR模式）
标准的坚守与调整
验收结果与差距认定

第四部分习惯成自然
管理者为解决问题而工作
眉头一皱，计上心来
成功解决各种问题

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