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培训受众:

集团公司、企业事业单位、股份制、私营公司以及私人会所、俱乐部的高层，中层，员工职业化能力培训

课程收益:

课程时间：1-2天
课程目标
● 迅速地被他人接受
● 了解沟通的障碍以避免沟通的误解
● 掌握聆听和询问技巧
● 心与心的交流使共同更深入
● 更多的自我袒露以建立彼此的信任
● 运用证据沟通以增强说服力
● 发展更大的自尊自信面对有挑战的情景
● 彼此激励创造巅峰绩效

课程大纲:

课程大纲

沟通的循环和沟通的障碍
● 沟通的循环与挑战
● 迅速的打开人际之间僵局，顺畅交流
● 掌握运用各种沟通工具，进行清晰有力的表达

聆听的艺术和心与心的交流以建立信任
● 掌握聆听的五种层次，觉悟自我的聆听习惯
● 真诚聆听的方法，提升沟通效率
● 运用强力沟通工具，心与心的交流

了解差异、有效解决冲突
● 人与人的价值观冲突
● 处理棘手的沟通情境
● 处理意见不同时的四步骤

彼此鼓励创造巅峰绩效
● 激发自我的自尊、自信
● 欣赏彼此的优点
● 有效与上级沟通

培训师介绍：

教师介绍：
高老师介绍：
美国认证协会（ACI）认证注册国际职业培训师资格
美国管理认证协会授权CIPTT讲师
2001年至2007年任北京标新思维管理顾问公司培训师、咨询顾问；
2003年至2005年任北京肯迪信管理咨询公司HR咨询顾问；
1998年至2001年任北京博瑞奇管理顾问公司猎头顾问；
1998年以前在教育领域担任教学及管理工作；
九年的咨询行业经验，高女士在人力资源管理咨询中擅长人事测评技术、人力资源体系建立、企业培训系统建设等方面有着丰富的操作经验。凭借多年的工作经历以及丰富的人生阅历，将管理咨询经验和职业经历结合对管理培训的研究、实践与课程训练使培训更加超值。授课注重案例分析、互动游戏、实景训练、小组讨论等，使受训学员都能学以致用，形成了以先进培训理念为基础，充分结合并适用于客户需求特点和实际的课程。
曾为北京天润集团、万丰房地产投资集团、乾丰置业、德佳房地产、三能达集团、青龙湖恒达集团、德国柏丽厨具、日邦印刷、美福科技、山西江南餐饮集团、北汽福田、京华时报社、新加坡Ocean Tanker、德国柏丽橱柜、中远国际货运集团、北方投资集团等众多企业提供培训或长期担任管理顾问,现为中国移动TTT特聘讲师。
主研方向：人力资源管理、培训管理、培训师培养、师资训练
专业技能：管理咨询、培训
主讲课程：
金字塔原理
企业培训体系建设与管理
TTT企业培训师培训
高效员工职业化训练
评价中心技术
商务礼仪
个人成长与团队建设
有效沟通技巧
员工心态管理与压力管理
优质客户服务

本课程名称： 有效沟通技巧

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